Con este título, en el semanal de los domingos de ABC, Enrique de Mulder hace reflexionar como han cambiado las cosas en relativamente poco tiempo. Mulder comenta al futurólogo Alvin Toffler quien dice que “el analfabeto del futuro no será el que no sepa leer ni escribir, sino el que no sea capaz de desaprender cosas viejas para aprender cosas nuevas”.
Tengo que estar muy de acuerdo con Enrique Mulder, quien manifiesta en su artículo que la crisis que estamos viviendo en España, requiere cambios en la forma de pensar, aprender, hacer y dirigir, lo cual nos cuesta poner en práctica.
Parece como si la sociedad del bienestar con la mejora de la calidad de vida en general, en la educación, la falta de esfuerzo en la nueva sociedad, etc., nos hubieran anestesiado e inhabilitado para emprender, sufrir, luchar, desaprender, etc.
Mulder continua diciendo: ”Parece que nos invade una especie de dogmatismo de avestruz” , que ha llegado el momento de acometer una campaña de mentalización en la sociedad y en la empresa, frente a un analfabetismo consciente de no querer cambiar de opinión y desaprender tópicos pasados que se ven desbordados por una realidad objetiva, evidente, palpable, implacable e irreversible y también por qué no, llena de oportunidades. Tenemos que esforzarnos en retomar los valores del esfuerzo y el emprendimiento en la sociedad y también en la escuela; la cooperación, el trabajo en equipo, la creatividad y el liderazgo transformadores de la empresa, y la recuperación ética y el foco en el bien común de la política. Tenemos que mejorar la competitividad, la productividad y la innovación. Por último Mulder dice en su artículo, que hay que: “Desprender lo viejo que no valga, para aprender lo nuevo con calidad y sin miedo, es el reto colectivo”.
¡ES UN RETO COLECTIVO QUE SE PUEDE EMPLEAR EN EL DEPORTE Y SU MUNDO EMPRESARIAL!
martes, 27 de abril de 2010
lunes, 26 de abril de 2010
EN HOMENAJE A JUAN ANTONIO SAMARANCH
Ha muerto la persona con la que el mundo del deporte español está más en deuda. Es la persona que lideró el deporte español, desde que en la década de 1960 le nombraron Delegado Nacional de Deportes (Hoy Consejo Superior de Deportes).
Juan Antonio Samaranch fue el que logró que en España se popularizara el deporte a través de grandes Campañas de Marketing como la de “Contamos Contigo”. Gracias a esta Campaña toda la población española empezó a practicar deporte y los ayuntamientos y diputaciones construyeron instalaciones deportivas a través de convenios en los que le Delegación Nacional de Deportes ponía entre el 33% y el 50% de su coste, incluso el 100% en Algunos casos. Podemos decir por lo tanto que gracias a Juan Antonio Samaranch y a su equipo, en España se empezó a hacer deporte.
Con orgullo tengo que decir que fue Juan Antonio Samaranch, junto al Alcalde de Madrid, Arias Navarro, quienes me impusieron la Medalla de Plata al Mérito Deportivo.
En Palabras del Alcalde, Ruiz Gallardón, “Juan Antonio Samaranch acompañó a Madrid en el sueño más importante que esta ciudad ha construido. Él nos acompañó con su fuerza, nos animó, nos dio las claves necesarias para que la gran aspiración de que Madrid fuera una ciudad olímpica se convirtiese en realidad. Él siempre nos dijo que era un largo camino que teníamos que continuar y que solamente el auténtico amor por el deporte podía conseguirlo”.
“Juan Antonio Samaranch ha sido una revolución para el deporte olímpico mundial. Ha sido la persona que ha incorporado los grandes valores del olimpismo al discurso, no solamente de los poderes públicos y de los gobiernos, sino a toda la sociedad. Hoy creo que no somos conscientes hasta qué punto nuestra vida ha cambiado como consecuencia de la labor de este hombre al frente del Comité Olímpico Internacional.
Juan Antonio Samaranch fue el que logró que en España se popularizara el deporte a través de grandes Campañas de Marketing como la de “Contamos Contigo”. Gracias a esta Campaña toda la población española empezó a practicar deporte y los ayuntamientos y diputaciones construyeron instalaciones deportivas a través de convenios en los que le Delegación Nacional de Deportes ponía entre el 33% y el 50% de su coste, incluso el 100% en Algunos casos. Podemos decir por lo tanto que gracias a Juan Antonio Samaranch y a su equipo, en España se empezó a hacer deporte.
Con orgullo tengo que decir que fue Juan Antonio Samaranch, junto al Alcalde de Madrid, Arias Navarro, quienes me impusieron la Medalla de Plata al Mérito Deportivo.
En Palabras del Alcalde, Ruiz Gallardón, “Juan Antonio Samaranch acompañó a Madrid en el sueño más importante que esta ciudad ha construido. Él nos acompañó con su fuerza, nos animó, nos dio las claves necesarias para que la gran aspiración de que Madrid fuera una ciudad olímpica se convirtiese en realidad. Él siempre nos dijo que era un largo camino que teníamos que continuar y que solamente el auténtico amor por el deporte podía conseguirlo”.
“Juan Antonio Samaranch ha sido una revolución para el deporte olímpico mundial. Ha sido la persona que ha incorporado los grandes valores del olimpismo al discurso, no solamente de los poderes públicos y de los gobiernos, sino a toda la sociedad. Hoy creo que no somos conscientes hasta qué punto nuestra vida ha cambiado como consecuencia de la labor de este hombre al frente del Comité Olímpico Internacional.
miércoles, 7 de abril de 2010
LA CREATIVIDAD EN TIEMPO DE CRISIS II
Siguiendo al artículo anterior, publicado con este mismo título, hace unos días, queremos dar pistas a los empresarios que les ayuden en su desesperada lucha en el mantenimiento de sus clientes.
Teniendo en cuenta que muchas veces no se trata de lanzar mas impactos publicitarios, sino que la solución la tenemos en nosotros mismos, una fórmula, ya empleada por muchos es la de intentar entrevistarse con los que ya se han dado de baja y entender los motivos por los que se han ido, negociando posibles soluciones que sirvan para recuperar su confianza.
En tiempos de crisis hay que apretarse el cinturón y gestionar de forma que podamos sobrevivir, por lo que al cliente debemos fidelizarle dándole “algo más”, que apenas nos cueste, porque está ahí, como puede ser una sauna, o una clase especial de danza.
Otro ofrecimiento que se puede hacer a los clientes, es la de la gratuidad (o a muy bajo precio) del “entrenador personal virtual”, a través de la página Web del Centro Deportivo, en donde cada cliente podría entrar con una clave y ver que podría hacer en su casa, los días que no pueda asistir al gimnasio.
Es posible que algunos piensen que dar este tipo de servicio “Entrenador personal virtual”, puede ser muy costoso, y para centros muy pequeños incluso pueda ser inasequible, pero todo puede ser posible si nos aliamos con otros centros deportivos de igual o diferente tamaño, repartiendo los costes del mantenimiento de dicho programa.
Otra fórmula que algunos ya practican pero que otros muchos no lo hacen es buscar la “Diferenciación del servicio”. Analizar la situación, ver que estamos ofreciendo y buscar una ventaja que nos diferencie del resto de los competidores. Y si no podemos distinguirnos de esta forma, tendremos que buscar nuevas fórmulas que satisfagan a nuestros clientes.
Una fórmula para “Diferenciarnos” es “Regalar Formación” a través de la propia página Web, o de charlas o conferencias dentro del propio centro deportivo, a las que puedan asistir los clientes y sus familiares o amigos. Estas charlas pueden ser muy variopintas, pudiendo preparar un buen y variado programa con temas que pueden ir desde la importancia de la actividad física para la salud, la alimentación o los valores del deporte, a temas de actualidad.
Pero las cosas no pueden quedar ahí, y tenemos que llegar mas lejos, para lo que necesitamos y debemos estimular “la participación de los clientes”, para lo cual se debe prepara un programa que podríamos llamar “El cliente creativo”, con el fin de lograr que los clientes nos aporten ideas que sirvan para mejorar los servicios o actividades que se prestan. Por supuesto "a cambio de algo" que pueda estimular la participación. Esta idea se puede trasladar a los propios empleados.
Para conseguir la participación de clientes y empleados, hay que crear una estrategia de comunicación que logre que éstos se “identifiquen emocionalmente” con el centro deportivo, lo cual se deberá hacer implicando primero a los empleados, buscando luego la colaboración de éstos para lograr la implicación de los clientes.
Siguiendo con ideas que fomenten la creatividad, recomiendo considerar como “una oportunidad” la oferta de actividades para niños, en una horquilla de 2 a 12 años. Estas actividades se pueden ofrecer incluso en fines de semana (fiestas de cumpleaños; actividades especiales; psicomotricidad; etc.)
La creatividad se puede extender a ofertas especiales en horarios especiales para empresas y comercios. Y como no, debemos emplear algún tiempo en la "búsqueda de líderes de opinión" (artistas, médicos, profesores, directores, etc.) que vayan y recomienden nuestro centro deportivo.
Pablo Sánchez Buján
Teniendo en cuenta que muchas veces no se trata de lanzar mas impactos publicitarios, sino que la solución la tenemos en nosotros mismos, una fórmula, ya empleada por muchos es la de intentar entrevistarse con los que ya se han dado de baja y entender los motivos por los que se han ido, negociando posibles soluciones que sirvan para recuperar su confianza.
En tiempos de crisis hay que apretarse el cinturón y gestionar de forma que podamos sobrevivir, por lo que al cliente debemos fidelizarle dándole “algo más”, que apenas nos cueste, porque está ahí, como puede ser una sauna, o una clase especial de danza.
Otro ofrecimiento que se puede hacer a los clientes, es la de la gratuidad (o a muy bajo precio) del “entrenador personal virtual”, a través de la página Web del Centro Deportivo, en donde cada cliente podría entrar con una clave y ver que podría hacer en su casa, los días que no pueda asistir al gimnasio.
Es posible que algunos piensen que dar este tipo de servicio “Entrenador personal virtual”, puede ser muy costoso, y para centros muy pequeños incluso pueda ser inasequible, pero todo puede ser posible si nos aliamos con otros centros deportivos de igual o diferente tamaño, repartiendo los costes del mantenimiento de dicho programa.
Otra fórmula que algunos ya practican pero que otros muchos no lo hacen es buscar la “Diferenciación del servicio”. Analizar la situación, ver que estamos ofreciendo y buscar una ventaja que nos diferencie del resto de los competidores. Y si no podemos distinguirnos de esta forma, tendremos que buscar nuevas fórmulas que satisfagan a nuestros clientes.
Una fórmula para “Diferenciarnos” es “Regalar Formación” a través de la propia página Web, o de charlas o conferencias dentro del propio centro deportivo, a las que puedan asistir los clientes y sus familiares o amigos. Estas charlas pueden ser muy variopintas, pudiendo preparar un buen y variado programa con temas que pueden ir desde la importancia de la actividad física para la salud, la alimentación o los valores del deporte, a temas de actualidad.
Pero las cosas no pueden quedar ahí, y tenemos que llegar mas lejos, para lo que necesitamos y debemos estimular “la participación de los clientes”, para lo cual se debe prepara un programa que podríamos llamar “El cliente creativo”, con el fin de lograr que los clientes nos aporten ideas que sirvan para mejorar los servicios o actividades que se prestan. Por supuesto "a cambio de algo" que pueda estimular la participación. Esta idea se puede trasladar a los propios empleados.
Para conseguir la participación de clientes y empleados, hay que crear una estrategia de comunicación que logre que éstos se “identifiquen emocionalmente” con el centro deportivo, lo cual se deberá hacer implicando primero a los empleados, buscando luego la colaboración de éstos para lograr la implicación de los clientes.
Siguiendo con ideas que fomenten la creatividad, recomiendo considerar como “una oportunidad” la oferta de actividades para niños, en una horquilla de 2 a 12 años. Estas actividades se pueden ofrecer incluso en fines de semana (fiestas de cumpleaños; actividades especiales; psicomotricidad; etc.)
La creatividad se puede extender a ofertas especiales en horarios especiales para empresas y comercios. Y como no, debemos emplear algún tiempo en la "búsqueda de líderes de opinión" (artistas, médicos, profesores, directores, etc.) que vayan y recomienden nuestro centro deportivo.
Pablo Sánchez Buján
martes, 6 de abril de 2010
LA CREATIVIDAD EN TIEMPO DE CRISIS
Levamos un largo período de crisis y son muchos los centros deportivos y gimnasios han notado o ya están empezando a notar sus efectos con una reducción considerable de sus clientes.
Ante esta situación, los empresarios o directores de los centros deportivos o gimnasios tienen que reaccionar de forma contundente, pero, ¿Cómo?
Muchos empresarios o directores intentarán reaccionar reduciendo gastos con la reducción de servicios y personal, lo cual nos lleva a una situación más crítica, ya que el cliente que “aguanta”, percibirá un gimnasio en crisis, con menos actividad, menos profesores, menos clientes y por lo tanto con menos vida, lo cual le producirá apatía y desgaste que terminarán con el rechazo del centro deportivo.
Otros empresarios o directores intentarán reaccionar reduciendo las cuotas de los servicios que prestan a los clientes o haciendo promociones de “mas por menos” o de otro tipo. A estos les auguro un mejor porvenir, porque empiezan a intentar ser creativos. Se gastarán más, ganarán menos pero conservarán a la mayoría de los clientes.
En el momento actual es muy importante conservar a los clientes, aunque en muchos casos suponga una reducción considerable de los ingresos. Por este motivo tenemos que emplear fórmulas creativas “anti crisis”, para lo cual nos vendrá muy bien el apoyo y propuestas de nuestro “Capital Humano”, clientes y trabajadores (técnicos, comerciales, administrativos y operarios).
Indudablemente nos ayudará mucho contar con el apoyo del Capital Humano, pero para conseguir dicha ayuda, el director o empresario tendrán que “trabajar”, salir de la rutina en la que sin darse cuenta están inmersos, relacionarse o mejor dicho mimetizarse mas con su personal, tener reuniones con ellos, hacerles sentirse como parte de una empresa de la que también son responsables y que tiene que funcionar. La tarea del director o empresario es organizar la empresa para que estos trabajadores que hoy están a “las duras” e incluso pueden rebajar sus sueldos, mañana, cuando haya pasado la crisis, se verán compensados con un mejor salario y con mejores incentivos que les mantenga mas motivados y creativos.
Y es con la creatividad con lo que los trabajadores del centro deportivo pueden aportar más en la supervivencia de la empresa en tiempos de crisis. Y es trabajo del empresario o director del Centro, lograr que en su equipo humano afloren nuevas ideas que hagan que la empresa sea viable. Pero para ello, el empresario o director los tiene hablar, que juntar, que “provocar” y sobre todo escuchar. La motivación del personal es algo de lo que todos conocen, pero que pocos practican. La “lluvias de ideas” es algo que todos conocen, pero que pocos ponen en práctica.
Otro factor importante dentro del “Capital Humano” son los clientes y con mayor medida en estos tiempos, en tiempos de crisis. Aquí, el empresario o director del centro deportivo también debe “empezar a trabajar”, acercarse, preguntar y escuchar, y sobre todo ser mas sensible a los problemas de clientes que lo están pasando mal y si no se buscan soluciones tendrán que abandonar las actividades. Con ayuda de los clientes se pueden buscar soluciones “anticrisis”, ideas creativas que les ayude a mantenerse en el gimnasio o centro deportivo.
Aplazar los pagos, reducirlos, o incluso eliminándolos, puede ser una solución para clientes que gozaban de una buena estabilidad económica pero que ahora se encuentran en paro. A cambio pueden asistir al centro en horas valle, que los mantendrá como clientes, a la espera de mejores tiempos. ¡Nada es eterno, vendrán tiempos mejores!
Pablo Sánchez Buján
Abril de 2010
Ante esta situación, los empresarios o directores de los centros deportivos o gimnasios tienen que reaccionar de forma contundente, pero, ¿Cómo?
Muchos empresarios o directores intentarán reaccionar reduciendo gastos con la reducción de servicios y personal, lo cual nos lleva a una situación más crítica, ya que el cliente que “aguanta”, percibirá un gimnasio en crisis, con menos actividad, menos profesores, menos clientes y por lo tanto con menos vida, lo cual le producirá apatía y desgaste que terminarán con el rechazo del centro deportivo.
Otros empresarios o directores intentarán reaccionar reduciendo las cuotas de los servicios que prestan a los clientes o haciendo promociones de “mas por menos” o de otro tipo. A estos les auguro un mejor porvenir, porque empiezan a intentar ser creativos. Se gastarán más, ganarán menos pero conservarán a la mayoría de los clientes.
En el momento actual es muy importante conservar a los clientes, aunque en muchos casos suponga una reducción considerable de los ingresos. Por este motivo tenemos que emplear fórmulas creativas “anti crisis”, para lo cual nos vendrá muy bien el apoyo y propuestas de nuestro “Capital Humano”, clientes y trabajadores (técnicos, comerciales, administrativos y operarios).
Indudablemente nos ayudará mucho contar con el apoyo del Capital Humano, pero para conseguir dicha ayuda, el director o empresario tendrán que “trabajar”, salir de la rutina en la que sin darse cuenta están inmersos, relacionarse o mejor dicho mimetizarse mas con su personal, tener reuniones con ellos, hacerles sentirse como parte de una empresa de la que también son responsables y que tiene que funcionar. La tarea del director o empresario es organizar la empresa para que estos trabajadores que hoy están a “las duras” e incluso pueden rebajar sus sueldos, mañana, cuando haya pasado la crisis, se verán compensados con un mejor salario y con mejores incentivos que les mantenga mas motivados y creativos.
Y es con la creatividad con lo que los trabajadores del centro deportivo pueden aportar más en la supervivencia de la empresa en tiempos de crisis. Y es trabajo del empresario o director del Centro, lograr que en su equipo humano afloren nuevas ideas que hagan que la empresa sea viable. Pero para ello, el empresario o director los tiene hablar, que juntar, que “provocar” y sobre todo escuchar. La motivación del personal es algo de lo que todos conocen, pero que pocos practican. La “lluvias de ideas” es algo que todos conocen, pero que pocos ponen en práctica.
Otro factor importante dentro del “Capital Humano” son los clientes y con mayor medida en estos tiempos, en tiempos de crisis. Aquí, el empresario o director del centro deportivo también debe “empezar a trabajar”, acercarse, preguntar y escuchar, y sobre todo ser mas sensible a los problemas de clientes que lo están pasando mal y si no se buscan soluciones tendrán que abandonar las actividades. Con ayuda de los clientes se pueden buscar soluciones “anticrisis”, ideas creativas que les ayude a mantenerse en el gimnasio o centro deportivo.
Aplazar los pagos, reducirlos, o incluso eliminándolos, puede ser una solución para clientes que gozaban de una buena estabilidad económica pero que ahora se encuentran en paro. A cambio pueden asistir al centro en horas valle, que los mantendrá como clientes, a la espera de mejores tiempos. ¡Nada es eterno, vendrán tiempos mejores!
Pablo Sánchez Buján
Abril de 2010
COMO HACER CON ÉXITO, LA PRESENTACIÓN DE UN PROYECTO
El proyecto que tengamos puede ser muy bueno, pero tenemos que venderlo bien, de lo contrario se puede quedar sin ser aprobado por la audiencia. Recordemos que la mejor venta del proyecto se conseguirá con “Una preparación larga para una corta exposición”.
Para poder convencer bien en la exposición del proyecto, debemos prepararlo antes adecuadamente, haciendo un resumen en el que se destaquen claramente los objetivos del plan o proyecto; como se apoya en los puntos fuertes y como afrontar los puntos débiles y que sistemas de control se van a seguir. Tampoco deben faltar indicadores y cifras que hagan más visible el proyecto.
Después de disponer de este resumen, debemos llevarlo a un formato tipo power point, en cuyas transparencias se reflejen las frases claves que sirvan de guía o hilo conductor al presentador y ayuden al interlocutor a visualizar el proyecto. Cronometrar el tiempo de exposición y prepararlo todo con la idea de no alargarse más de 20 minutos, previendo además un tiempo para aclaraciones o debate posterior.
En la preparación de la intervención, se debe reflexionar sobre las posibles preguntas o datos que el o los interlocutores van ha demandar y colocarse en “la piel” de los asistentes, con el fin de llevarlo todo preparado y no tener ningún sobresalto.
Antes de comenzar la exposición, debemos tener en cuenta que siempre puede ocurrir cualquier imprevisto, por lo que hay que “curarse en salud”, y tener “previstos los imprevistos”, llegar con tiempo suficiente para preparar el ordenador, el proyector, pantalla, etc.; llevar fotocopiadas las transparencias; la presentación en un pen drive además de en el ordenador; etc.
Cuando van llegando los interlocutores, tener preparada alguna intervención informal o “chascarrillo” que relaje el ambiente.
La exposición deberá seguir el guión marcado en la preparación del power point, pero con flexibilidad, contemplando la posibilidad de parar y responder a preguntas que sirvan para convencer a la audiencia. Con un adecuado tono de voz y sobre todo intentando contagiar entusiasmo y seguridad. Además es muy importante ir observando la expresión corporal de los interlocutores; sus gestos; la cara; movimientos de los brazos y manos; forma de sentarse; tics, etc. Todo ello nos irá indicando si vamos por buen camino.
El final de la presentación hay que tener preparadas algunas preguntas y respuestas que hacerse a si mismo que sirvan para preparar la intervención de la audiencia. Recordemos que no solo hay que tener un buen proyecto, sino que hay que convencer a nuestros interlocutores para poderlo llevar a la realidad.
Durante el debate final, hay que poner gran atención en las preguntas que nos hagan, “saber escuchar es imprescindible para avanzar”, y si es necesario, tomarnos unos instantes antes de responder. No esconder datos que puedan ser comprometidos, pero poner el acento en argumentos positivos del proyecto o plan.
No obstante, en ocasiones nos pueden sorprender con preguntas o datos a los que no sepamos responder. En estos casos debemos tener también preparada alguna salida, incluso reconociendo que no se sabe, pero comprometiéndose a poder dar una respuesta en breve en caso de necesidad.
Por último hay que cerrar la intervención dando las gracias por la oportunidad de haber podido prepara y exponer el proyecto y por el tiempo robado a los interlocutores que lo han escuchado. El final puede ser como dice Isabel García Méndez en un artículo publicado por la revista Emprendedores: “No quiero hacerles perder mas tiempo. Solo recordarles que éste es un proyecto sólido, fiable y destinado a convertirse en un referente en el Sector”.
Pablo Sánchez Buján
6-4-2010
Para poder convencer bien en la exposición del proyecto, debemos prepararlo antes adecuadamente, haciendo un resumen en el que se destaquen claramente los objetivos del plan o proyecto; como se apoya en los puntos fuertes y como afrontar los puntos débiles y que sistemas de control se van a seguir. Tampoco deben faltar indicadores y cifras que hagan más visible el proyecto.
Después de disponer de este resumen, debemos llevarlo a un formato tipo power point, en cuyas transparencias se reflejen las frases claves que sirvan de guía o hilo conductor al presentador y ayuden al interlocutor a visualizar el proyecto. Cronometrar el tiempo de exposición y prepararlo todo con la idea de no alargarse más de 20 minutos, previendo además un tiempo para aclaraciones o debate posterior.
En la preparación de la intervención, se debe reflexionar sobre las posibles preguntas o datos que el o los interlocutores van ha demandar y colocarse en “la piel” de los asistentes, con el fin de llevarlo todo preparado y no tener ningún sobresalto.
Antes de comenzar la exposición, debemos tener en cuenta que siempre puede ocurrir cualquier imprevisto, por lo que hay que “curarse en salud”, y tener “previstos los imprevistos”, llegar con tiempo suficiente para preparar el ordenador, el proyector, pantalla, etc.; llevar fotocopiadas las transparencias; la presentación en un pen drive además de en el ordenador; etc.
Cuando van llegando los interlocutores, tener preparada alguna intervención informal o “chascarrillo” que relaje el ambiente.
La exposición deberá seguir el guión marcado en la preparación del power point, pero con flexibilidad, contemplando la posibilidad de parar y responder a preguntas que sirvan para convencer a la audiencia. Con un adecuado tono de voz y sobre todo intentando contagiar entusiasmo y seguridad. Además es muy importante ir observando la expresión corporal de los interlocutores; sus gestos; la cara; movimientos de los brazos y manos; forma de sentarse; tics, etc. Todo ello nos irá indicando si vamos por buen camino.
El final de la presentación hay que tener preparadas algunas preguntas y respuestas que hacerse a si mismo que sirvan para preparar la intervención de la audiencia. Recordemos que no solo hay que tener un buen proyecto, sino que hay que convencer a nuestros interlocutores para poderlo llevar a la realidad.
Durante el debate final, hay que poner gran atención en las preguntas que nos hagan, “saber escuchar es imprescindible para avanzar”, y si es necesario, tomarnos unos instantes antes de responder. No esconder datos que puedan ser comprometidos, pero poner el acento en argumentos positivos del proyecto o plan.
No obstante, en ocasiones nos pueden sorprender con preguntas o datos a los que no sepamos responder. En estos casos debemos tener también preparada alguna salida, incluso reconociendo que no se sabe, pero comprometiéndose a poder dar una respuesta en breve en caso de necesidad.
Por último hay que cerrar la intervención dando las gracias por la oportunidad de haber podido prepara y exponer el proyecto y por el tiempo robado a los interlocutores que lo han escuchado. El final puede ser como dice Isabel García Méndez en un artículo publicado por la revista Emprendedores: “No quiero hacerles perder mas tiempo. Solo recordarles que éste es un proyecto sólido, fiable y destinado a convertirse en un referente en el Sector”.
Pablo Sánchez Buján
6-4-2010
jueves, 18 de marzo de 2010
LAS DIFICULTADES QUE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PONEN A LOS EMPRENDEDORES/EMPRESARIOS, EN LA CREACIÓN DE EMPRESAS Y EMPLEO
A muchos políticos y alcaldes, se les llena la boca de satisfacción y se inflan como globos, alardeando de las facilidades que dan a los “emprendedores” para la creación de empresas. Las Facilidades aumenta si eres menor de treinticinco años y/o mujer. Según nos dicen “en pocos días puede crearse una empresa”.
Pues bien, no hay nada mas alejado de la realidad. Puedes ser un “joven emprendedor”, tener una magnifica idea y un plan de viabilidad bien estudiado, pero cuando llegas al muro que representa la Administración Pública, te hacen un bloqueo del que es difícil salir si no tienes influencias, mucha suerte o una voluntad de hierro, RESISTENTE ANTE LAS ADVERSIDADES, con una serenidad a prueba de bomba, que te permita ir de edificio en edificio y de ventanilla en ventanilla hasta que des con la correcta. Después la confección de impresos y aporte de documentación y una vez entregado todo a ESPERAR.
Los problemas empiezan cuando este joven emprendedor quiere pedir un crédito, el cual a pesar de todo lo que se gastan las administraciones en propaganda, no te lo dan, si no tienes un patrimonio que respalde con creces el dinero que pides, sin que para nada se tenga en cuenta la idea y viabilidad del proyecto.
Pero lo peor esta en las travas que te pone las administraciones, municipales y autonómicas y que en gran parte de las ocasiones llevan a los emprendedores a la ruina, antes de haber podido comenzar su negocio, a no ser que abras ILEGALMENTE. (te obligan a hacerlo)
Puedo poner el ejemplo de varias personas cercanas, que conozco muy bien, aunque no diré su nombre ni actividad, por no meterlos en un lío mayor del que están.
Estos amigos, cada uno con un negocio diferente, han sufrido, desde el comienzo, una serie de trabas diferentes que les ha llevado al borde de la ruina, después de hacer frente a los grandes costes que supones el alquilar un local. Pides la Licencia para hacer la necesaria reforma y esta nunca llega, ni los funcionarios que tienen que concederla. Después de un tiempo llegan las inspecciones y los permisos y el “emprendedor” hace una “cuantiosa” inversión en el referido local logrando que las cosas queden bien.
Pero ahora faltan otros permisos, que llegaran sin prisas, cuando el funcionario de turno tenga tiempo para estudiar todo lo que se ha hecho, pasar por el local, y hacer los informes correspondientes.
Pero depende del negocio que se trate, pueden necesitarse otras autorizaciones, de sanidad, de la policía, de hacienda, etc, etc…Y mientras tanto pasan meses, durante los cuales el emprendedor está pagando el local alquilado, las facturas y a los 3 o 4 empleados con los que está esperando que la empresa empiece a andar.
Para cuándo la Administración, sus Dirigentes políticos, sus asesores y sus funcionarios, van a CUMPLIR LO QUE PROMETEN, y trabajar coordinadamente y con eficiencia, al servicio de los ciudadanos para facilitar la puesta en marcha de proyectos realizados por emprendedores que se juegan su dinero creando pequeñas y medianas empresas, comercios, centros deportivos, lugares de ocio y salud, etc. que dan mucho empleo en esta Región.
Pues bien, no hay nada mas alejado de la realidad. Puedes ser un “joven emprendedor”, tener una magnifica idea y un plan de viabilidad bien estudiado, pero cuando llegas al muro que representa la Administración Pública, te hacen un bloqueo del que es difícil salir si no tienes influencias, mucha suerte o una voluntad de hierro, RESISTENTE ANTE LAS ADVERSIDADES, con una serenidad a prueba de bomba, que te permita ir de edificio en edificio y de ventanilla en ventanilla hasta que des con la correcta. Después la confección de impresos y aporte de documentación y una vez entregado todo a ESPERAR.
Los problemas empiezan cuando este joven emprendedor quiere pedir un crédito, el cual a pesar de todo lo que se gastan las administraciones en propaganda, no te lo dan, si no tienes un patrimonio que respalde con creces el dinero que pides, sin que para nada se tenga en cuenta la idea y viabilidad del proyecto.
Pero lo peor esta en las travas que te pone las administraciones, municipales y autonómicas y que en gran parte de las ocasiones llevan a los emprendedores a la ruina, antes de haber podido comenzar su negocio, a no ser que abras ILEGALMENTE. (te obligan a hacerlo)
Puedo poner el ejemplo de varias personas cercanas, que conozco muy bien, aunque no diré su nombre ni actividad, por no meterlos en un lío mayor del que están.
Estos amigos, cada uno con un negocio diferente, han sufrido, desde el comienzo, una serie de trabas diferentes que les ha llevado al borde de la ruina, después de hacer frente a los grandes costes que supones el alquilar un local. Pides la Licencia para hacer la necesaria reforma y esta nunca llega, ni los funcionarios que tienen que concederla. Después de un tiempo llegan las inspecciones y los permisos y el “emprendedor” hace una “cuantiosa” inversión en el referido local logrando que las cosas queden bien.
Pero ahora faltan otros permisos, que llegaran sin prisas, cuando el funcionario de turno tenga tiempo para estudiar todo lo que se ha hecho, pasar por el local, y hacer los informes correspondientes.
Pero depende del negocio que se trate, pueden necesitarse otras autorizaciones, de sanidad, de la policía, de hacienda, etc, etc…Y mientras tanto pasan meses, durante los cuales el emprendedor está pagando el local alquilado, las facturas y a los 3 o 4 empleados con los que está esperando que la empresa empiece a andar.
Para cuándo la Administración, sus Dirigentes políticos, sus asesores y sus funcionarios, van a CUMPLIR LO QUE PROMETEN, y trabajar coordinadamente y con eficiencia, al servicio de los ciudadanos para facilitar la puesta en marcha de proyectos realizados por emprendedores que se juegan su dinero creando pequeñas y medianas empresas, comercios, centros deportivos, lugares de ocio y salud, etc. que dan mucho empleo en esta Región.
INCENTIVACION Y MOTIVACION DE LOS TRABAJADORES
Partiendo de que la motivación es claramente un concepto de carácter psicológico que lleva al ser humano a obrar de una determinada manera, buscando la satisfacción de sus necesidades, tras la recepción de un estímulo y que la conducta del individuo viene determinada por una cadena de situaciones que, basándose en la necesidad de obtener una satisfacción, que llegará a través de un estímulo capaz de despertar la necesidad de alcanzar el incentivo, entendiendo por incentivo la satisfacción de la necesidad.
Este concepto psicológico ha de tenerse presente permanentemente a la hora de hablar de productividad y rendimiento en cualquier empresa y como no, en un Centro Deportivo, ya que el uso adecuado de la motivación en el trabajo genera un aumento controlado de la eficacia laboral.
Los motivos que inducen a una persona a la realización de un trabajo son de índole muy variada y, si bien el económico en la mayoría de los casos prima por encima de todos,no es siempre el único objetivo perseguido por los trabajadores.
En los años 30, Elton Mayo llevó a cabo en la compañía Western Electric de Chicago un cuidadoso experimento con la totalidad de la plantilla laboral, que le llevó a la conclusión de que las condiciones del trabajo, el comportamiento de los mandos o el reconocimiento cuando se realizaba bien un trabajo, tiene una importancia fundamental en la productividad de las distintas áreas de la fábrica. Allí donde los índices de satisfacción personal alcanzaban mayores cotas era donde se alcanzaban igualmente los mayores índices de rendimiento y menores niveles de conflictividad y absentismo.
Por otro lado, Douglas Mc Gregor llevó a cabo una serie de investigaciones sobre la motivación que le permitieron establecer dos concepciones distintas y contrapuestas, a las que denominó Teoría X y Teoría Y, referidas al modo de hacer y gestionar los recursos humanos en la empresa.
Según la teoría X existe un tipo de empresa cuyos planteamientos de gestión se basan en una concepción mecanicista, en la que la desconfianza hacia el trabajador marca las relaciones laborales, puesto que los trabajadores responden y reaccionan ante el trabajo de la siguiente manera:
• El control y la sanción son absolutamente necesarios, en razón al odio innato del trabajador hacia el trabajo.
• El dinero es el único motor del trabajo. Paga y obtendrás rendimiento.
• El ser humano es gregario y necesita líderes que le manden y le dirijan permanentemente. Además el trabajador prefiere tener a alguien que piense por él.
• El trabajador necesita adiestramiento, no formación.
• El segundo motor del trabajo es la disciplina, el miedo a la sanción y el despido.
• El buen trabajador desea la supervisión, de manera que haya alguien que compruebe la eficacia de su trabajo y lo ponga de manifiesto ante los superiores.
• El buen trato de los mandos, la cortesía y amabilidad está mal vista por los trabajadores que consideran estas actitudes como signo de debilidad de sus superiores.
• El trabajador no desea ni necesita el cambio, le gusta estar donde está, porque allí se siente cómodo y seguro.
• La posibilidad de mejorar capacidades en la edad adulta es imposible, ya que alcanzada la madurez nadie cambia su forma de ser. Es innecesario formarlo o capacitarlo después de superar la etapa juvenil de aprendiz.
• El trabajador necesita que le empujen al trabajo y tiren de él constantemente. De natural, no toma iniciativas ni tiene interés en hacerlo.
La Teoría Y, por el contrario, establece otro tipo de gestión, apoyada en planteamientos de tipo social y psicológico que busca en las relaciones laborales actuaciones encaminadas precisamente a la satisfacción de las motivaciones de los niveles superiores, argumentando que la actitud de las personas frente al trabajo responde a diez planteamientos de orden muy distinto a los de la teoría X:
• El hombre siente estimación natural hacia el trabajo y sólo la frustración le desmotiva hacia él.
• La satisfacción es un objetivo de primer orden.
• El logro de metas profesionales y personales en el trabajo lleva a la productividad.
• El trabajador puede dirigirse a sí mismo y tomar iniciativas.
• Todo trabajador interesado en su trabajo tiene ilimitadas capacidades que le permiten llegar a realizarlo mejor y más eficazmente.
• Siempre que el trabajador precisa de necesidades puede generar mecanismos de autocontrol.
• El reconocimiento y respeto de los compañeros de trabajo y del entorno social es fundamental.
• El ser humano es creativo por naturaleza.
• La formación, el aprendizaje y la capacitación generan felicidad, goce y satisfacción en el individuo.
• La libertad y el estímulo son necesidades vitales. Es decir, las empresas gestionadas teniendo en cuenta estos criterios no consideran el salario como el único motor de la productividad y buscan, a través de la satisfacción de las necesidades y del ego de los individuos, la consecución de los objetivos de rendimiento laboral
Federico Herzberg, a mediados de los años 60, propuso como herramienta de trabajo para aumentar la productividad, la motivación de los trabajadores a través del enriquecimiento del trabajo y de la delegación de la responsabilidad, de acuerdo con lo que llamó principios del enriquecimiento vertical en el trabajo. Estos principios establecen las siguientes pautas de actuación:
• Derogación o eliminación de controles innecesarios.
• Ampliación de la responsabilidad individual, en función del trabajo a desarrollar por cada trabajador.
• Situar a cada trabajador en una unidad de trabajo que le corresponda de modo natural.
• Concesión a cada trabajador de mayor capacidad de autorregulación y libertad de acción.
• Información veraz al trabajador de la opinión y valoración que merece de sus mandos y superiores.
• Implementación de trabajos que supongan cada vez mayor dificultad de ejecución.
• Especificación en las tareas de los trabajadores, de modo que éstos tengan la posibilidad de convertirse en expertos cualificados de su trabajo.
Estas últimas teorías demuestran que los motores de la autoestima hacen aflorar capacidades ocultas que redundan en un incremento evidente de la productividad a través del interés personal de crecer, del orgullo de pertenencia a una organización que es capaz de tener una buena oferta de servicios y de realizarlos bien, a la vez que potencia las posibilidades de formación y desarrollo personal de sus trabajadores.
Afortunadamente, los actuales estilos de dirección y las nuevas generaciones de empresarios en los centros deportivos están fomentando el trabajo en equipo, la capacitación y la formación, en busca de los objetivos de calidad total, como elemento primordial de la ventaja competitiva.
Termino insistiendo en que el Director de un Centro Deportivo conseguirá una “ventaja competitiva” muy considerable, motivando a su personal a través del interés de este en crecer, y sobre todo, del orgullo de pertenencia a una organización que es capaz de tener una buena oferta de servicios y de realizarlos bien.
Este concepto psicológico ha de tenerse presente permanentemente a la hora de hablar de productividad y rendimiento en cualquier empresa y como no, en un Centro Deportivo, ya que el uso adecuado de la motivación en el trabajo genera un aumento controlado de la eficacia laboral.
Los motivos que inducen a una persona a la realización de un trabajo son de índole muy variada y, si bien el económico en la mayoría de los casos prima por encima de todos,no es siempre el único objetivo perseguido por los trabajadores.
En los años 30, Elton Mayo llevó a cabo en la compañía Western Electric de Chicago un cuidadoso experimento con la totalidad de la plantilla laboral, que le llevó a la conclusión de que las condiciones del trabajo, el comportamiento de los mandos o el reconocimiento cuando se realizaba bien un trabajo, tiene una importancia fundamental en la productividad de las distintas áreas de la fábrica. Allí donde los índices de satisfacción personal alcanzaban mayores cotas era donde se alcanzaban igualmente los mayores índices de rendimiento y menores niveles de conflictividad y absentismo.
Por otro lado, Douglas Mc Gregor llevó a cabo una serie de investigaciones sobre la motivación que le permitieron establecer dos concepciones distintas y contrapuestas, a las que denominó Teoría X y Teoría Y, referidas al modo de hacer y gestionar los recursos humanos en la empresa.
Según la teoría X existe un tipo de empresa cuyos planteamientos de gestión se basan en una concepción mecanicista, en la que la desconfianza hacia el trabajador marca las relaciones laborales, puesto que los trabajadores responden y reaccionan ante el trabajo de la siguiente manera:
• El control y la sanción son absolutamente necesarios, en razón al odio innato del trabajador hacia el trabajo.
• El dinero es el único motor del trabajo. Paga y obtendrás rendimiento.
• El ser humano es gregario y necesita líderes que le manden y le dirijan permanentemente. Además el trabajador prefiere tener a alguien que piense por él.
• El trabajador necesita adiestramiento, no formación.
• El segundo motor del trabajo es la disciplina, el miedo a la sanción y el despido.
• El buen trabajador desea la supervisión, de manera que haya alguien que compruebe la eficacia de su trabajo y lo ponga de manifiesto ante los superiores.
• El buen trato de los mandos, la cortesía y amabilidad está mal vista por los trabajadores que consideran estas actitudes como signo de debilidad de sus superiores.
• El trabajador no desea ni necesita el cambio, le gusta estar donde está, porque allí se siente cómodo y seguro.
• La posibilidad de mejorar capacidades en la edad adulta es imposible, ya que alcanzada la madurez nadie cambia su forma de ser. Es innecesario formarlo o capacitarlo después de superar la etapa juvenil de aprendiz.
• El trabajador necesita que le empujen al trabajo y tiren de él constantemente. De natural, no toma iniciativas ni tiene interés en hacerlo.
La Teoría Y, por el contrario, establece otro tipo de gestión, apoyada en planteamientos de tipo social y psicológico que busca en las relaciones laborales actuaciones encaminadas precisamente a la satisfacción de las motivaciones de los niveles superiores, argumentando que la actitud de las personas frente al trabajo responde a diez planteamientos de orden muy distinto a los de la teoría X:
• El hombre siente estimación natural hacia el trabajo y sólo la frustración le desmotiva hacia él.
• La satisfacción es un objetivo de primer orden.
• El logro de metas profesionales y personales en el trabajo lleva a la productividad.
• El trabajador puede dirigirse a sí mismo y tomar iniciativas.
• Todo trabajador interesado en su trabajo tiene ilimitadas capacidades que le permiten llegar a realizarlo mejor y más eficazmente.
• Siempre que el trabajador precisa de necesidades puede generar mecanismos de autocontrol.
• El reconocimiento y respeto de los compañeros de trabajo y del entorno social es fundamental.
• El ser humano es creativo por naturaleza.
• La formación, el aprendizaje y la capacitación generan felicidad, goce y satisfacción en el individuo.
• La libertad y el estímulo son necesidades vitales. Es decir, las empresas gestionadas teniendo en cuenta estos criterios no consideran el salario como el único motor de la productividad y buscan, a través de la satisfacción de las necesidades y del ego de los individuos, la consecución de los objetivos de rendimiento laboral
Federico Herzberg, a mediados de los años 60, propuso como herramienta de trabajo para aumentar la productividad, la motivación de los trabajadores a través del enriquecimiento del trabajo y de la delegación de la responsabilidad, de acuerdo con lo que llamó principios del enriquecimiento vertical en el trabajo. Estos principios establecen las siguientes pautas de actuación:
• Derogación o eliminación de controles innecesarios.
• Ampliación de la responsabilidad individual, en función del trabajo a desarrollar por cada trabajador.
• Situar a cada trabajador en una unidad de trabajo que le corresponda de modo natural.
• Concesión a cada trabajador de mayor capacidad de autorregulación y libertad de acción.
• Información veraz al trabajador de la opinión y valoración que merece de sus mandos y superiores.
• Implementación de trabajos que supongan cada vez mayor dificultad de ejecución.
• Especificación en las tareas de los trabajadores, de modo que éstos tengan la posibilidad de convertirse en expertos cualificados de su trabajo.
Estas últimas teorías demuestran que los motores de la autoestima hacen aflorar capacidades ocultas que redundan en un incremento evidente de la productividad a través del interés personal de crecer, del orgullo de pertenencia a una organización que es capaz de tener una buena oferta de servicios y de realizarlos bien, a la vez que potencia las posibilidades de formación y desarrollo personal de sus trabajadores.
Afortunadamente, los actuales estilos de dirección y las nuevas generaciones de empresarios en los centros deportivos están fomentando el trabajo en equipo, la capacitación y la formación, en busca de los objetivos de calidad total, como elemento primordial de la ventaja competitiva.
Termino insistiendo en que el Director de un Centro Deportivo conseguirá una “ventaja competitiva” muy considerable, motivando a su personal a través del interés de este en crecer, y sobre todo, del orgullo de pertenencia a una organización que es capaz de tener una buena oferta de servicios y de realizarlos bien.
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