PROTOCOLO DE USO DE PISCINAS PÚBLICAS "Covid-19."

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LA GESTIÓN DE LAS CRISIS DEL COVID-19 EN LOS CENTROS DEPORTIVOS 

Articulo publicado en DEPORCAM, Junio 2020.

Pablo Sánchez Buján MBA y Máster en Marketing y Dirección Comercial Licenciado en Educación Física Jefe del Departamento de Calidad y Coordinación Actualmente jubilado

No hay duda que estamos enfrentándonos a una terrible crisis, primero sanitaria la cual se va superando con mucho dolor, porque han sido muchas las personas que la han sufrido y muchos los que se han quedado en el camino. Pero ahora nos llega la “crisis económica” la cual va a dejar tanto o más dolor en la mayor parte del mundo, y en España tenemos muchas “papeletas” para estar preocupados porque vamos a quedar en una situación ruinosa, sobre todo en algunos sectores, como será en el de los centros deportivos.

No me voy a referir a la gestión con la que nuestros políticos nos han enfrentado a esta crisis, y con gran resignación voy a callar mis opiniones al respecto, intentando caminar por un lado positivo que ayude y no desespere. Siempre se ha dicho que una crisis, en términos empresariales, será una oportunidad para unos y la “muerte para otros, y yo creo que eso es real. De esta crisis la mayoría de las empresas de nuestro sector van a salir muy “tocadas”, primero por la rapidez e intensidad con la que llegó, que apenas dio tiempo a reaccionar a los empresarios. Aunque tengo que decir que algunos lo han hecho, dada la situación bastante bien, y han sido capaces de generar iniciativas para mitigar en cierta medida la situación actual, manteniendo el contacto con sus clientes a través de las actuales tecnologías digitales. 

Las medidas sanitarias adoptadas por los Gobiernos en general y del nuestro Gobierno en particular frente a la pandemia de COVID-19 han supuesto el confinamiento de la población española y la suspensión de la mayoría de la actividad económica del país, provocando un incremento en la utilización de los recursos digitales en aquellos sectores productivos que por la naturaleza de su actividad han podido en mayor o menor medida dar una continuidad a su trabajo a través del uso de estas herramientas. En el campo de la actividad físico-deportivo, las empresas han tenido que enfrentar el reto y siguen enfrentándolo de idear alternativas para sostener la continuidad de su trabajo en una actividad cuya naturaleza se centra fundamentalmente en dos parámetros: el trabajo con el cuerpo en sus diferentes facetas (entrenamiento, mantenimiento físico, terapéutico, etc.) y la vertiente social que la actividad física y el deporte, en sus diferentes modalidades, conlleva. Estos dos ejes que encuadran nuestro sector han sido abatidos por el peligro que conlleva la situación del COVID-19. Por lo que, desde mi punto de vista las alternativas para enfrentar esta situación para las empresas del sector se centrarían en los siguientes aspectos: 

1.- Reacción inmediata. El factor tiempo en la situación de pandemia ha sido fundamental, porque facilita paliar el hiato entre la situación de normalidad y cotidianidad de un día para otro, donde nos hemos visto abocados a una situación, si se me permite la expresión “de anormalidad y extrañeza” que el confinamiento ha producido en todos nosotros. 

2.- Elaboración de planes de información y asesoramiento de interés para los usuarios acordes con la situación de emergencia vivida, a través de los diferentes canales de difusión que las empresas poseen, me refiero concretamente a la página web de los centros deportivos, en el momento actual debe de estar en continua actualización, habilitando, además, un canal de comunicación entre la empresa y los clientes, lo que promueve la continuidad de la empresa con el usuario. 

3.- Impartición de las clases en aquellas modalidades susceptibles de ser acometidas a través de los recursos tecnológicos digitales y de difusión que el mercado actual nos ofrece. Las clases, desde mi punto de vista y a ser posible, deberían ser realizadas por los mismos profesores que los alumnos tienen en el gimnasio o centro deportivo. El Centro puede elaborar una serie de paquetes de actividad física teniendo en cuenta diferentes niveles de ejecución. De esta manera, el usuario se encuentra en su casa con una cara conocida y familiar y le motiva a “desembarazarse de la pereza” de por sí solo acometer esa tarea de autodisciplina. La continuidad se hace presente dentro de la discontinuidad. 

4.- Es un momento, aunque pueda sonar extraño, donde se pueden implementar nuevas actividades que ayuden a mantener y sobrellevar mejor el confinamiento con los problemas consiguientes que supone la falta de movilidad en el estado general de las personas. 

5.- La marca del gimnasio, club, etc. se promociona indirectamente y puede ser posteriormente, cuando esta situación concluya, fuente de nuevos clientes, habiendo conseguido mantener y fi delizar a los antiguos. 

6.- La continuidad del trabajo, no solo beneficia a los usuarios sino también a la plantilla de empleados que prestan sus servicios, haciéndoles partícipes de la empresa. 

¿Y AHORA QUE? Imagino que cuando este artículo se publique, ya estaremos en mejores condiciones, e incluso muchos centros deportivos ya estarán a punto de funcionar, por lo que es el momento de pararse a pensar y plantearse que de momento las cosas no van a ser igual. En primer lugar, el funcionamiento de nuestros centros deportivos tendrá que adaptarse a las normas sanitarias que dicte el Gobierno o los ayuntamientos, pero lo más importante para mantener la actividad empresarial tendrá que venir de la dirección del centro, con un buen plan de acción: PENSAR, PLANIFICAR, ACTUAR… La Planificación HAY QUE REESCRIBIRLA y es necesaria en todas las áreas del centro deportivo; en las actividades y servicios, administrativas, instalaciones, etc. Todas deben formar parte de un todo del “NUEVO Plan General Estratégico”, con motivo de la nueva situación creada por la crisis del CORONAVIRUS. Hay que pensar y debatir un plan estratégico teniendo en cuenta todos los elementos d la nueva situación y escribirlo con todo detalle, lo cual reportará importantes beneficios a la empresa: 

• Proporciona un análisis crítico del Centro Deportivo ante la nueva situación creada por la crisis del coronavirus, fortalezas y oportunidades, debilidades y amenazas, las necesidades de sus clientes y el nuevo ambiente de competencia en el que actualmente se va a desenvolver. 

• Define los objetivos en términos de nuevas formas y volúmenes de prestación de servicios, N.º de clientes, imagen corporativa, etc. 

• Establece políticas concretas y adaptadas a la nueva situación del negocio, actividades o servicios, etc., en cada área de gestión, para alcanzar los objetivos propuestos. 

• Aporta un seguimiento sistemático que sirva para corregir las desviaciones y evaluar los resultados esperados. 

• Aporta las herramientas necesarias para la confección de un cuadro de mando, asignando responsabilidades muy concretas a cada persona de la organización, desde la dirección, administración, atención al cliente, cuadro técnico. Y en este momento una atención muy especial con el control de la seguridad e higiene para todos (alumnos y personal de la empresa) 

Por tanto, el Plan Estratégico capacitará a la empresa, centro deportivo, gimnasio, piscina, etc., para anticiparse a los cambios constantes del entorno. Las estrategias se llevan a un plan y se construye con un programa de acciones. Hay que tener presente que no sucede nada realmente como consecuencia de este plan, hasta que no se tomen las decisiones y se acometen las acciones contenidas en dicho plan. Las acciones son para hacerse y el control permanente, es el único medio para asegurar su cumplimiento. Hay que añadir la realimentación de la información y estar preparados ante algún obstáculo que puede presentarse ya que los competidores no permanecen inactivos. Nuevos sucesos pueden acontecer en el entorno y es preciso reaccionar y poner en marcha los planes de contingencias, planes que han debido reflejar los posibles cambios provocados por la situación actual. Las acciones deben ser ejecutadas por alguien; por tanto, deben estar fijados unos responsables de su ejecución y, para hacer el control de las mismas, es preciso marcar unas medidas de fácil comprobación o, dicho de otra forma, los objetivos tienen que ser medibles, no solo apreciables cualitativamente.

Se puede decir que la planificación estratégica, es en este momento más necesaria que nunca y persigue varios objetivos: 

• Identificación de necesidades a satisfacer. 

• Identificación de oportunidades y amenazas del entorno. 

• Evaluación de puntos fuertes y débiles de la organización. 

• Diseño de líneas de actuación que proporcionen a la empresa una posición competitiva. 

• Ejecución de las acciones programadas. 

• Seguimiento y control y realimentación. 

ALGUNAS MEDIDAS O CONSEJOS PRÁCTICOS. No me voy a inventar nada que ya no esté pensado y repensado por infi nidad de profesionales, muchas de las cuales me han llegado por diferentes medios. 

1. Extremar las medidas de seguridad e higiene en las sesiones de Actividad, en el uso de material deportivo o aconsejando el uso de materiales personales de fácil traslado. 

2. Concienciar a los clientes a no hacer uso de duchas y vestuarios ya que las zonas húmedas pueden ser foco de contagio a evitar siempre que sea posible. Recomendar venir con la ropa de deporte de casa. En cualquier caso, permitir el uso sólo para ponerse el bañador en el caso de poder usar la piscina. 

3. Reinventar las formas de practicar los ejercicios o actividades para evitar todo tipo de riesgo. Dar la posibilidad a los alumnos de seguir las actividades online en directo en un horario determinado o con las grabaciones de sesiones si las quieren realizar en otros horarios, pero siempre teniendo a los alumnos vinculados a la empresa, gimnasio o centro deportivo. 

4. Aprovechar los espacios abiertos que se tengan cerca de las instalaciones deportivas y añadir actividades extras al aire libre, especialmente ahora, aprovechando el buen tiempo que se nos avecina, que además permitan una práctica de ejercicio físico con las condiciones de seguridad exigidas por las autoridades competentes. 

Podría seguir enumerando más ideas, pero creo que están en el ánimo de todos y estoy seguro que sería repetirme. Solo quiero terminar diciendo que en un momento como este es absolutamente imprescindible “REINVENTARSE O MORIR” 

https://www.gymfactory.net/2020/06/17/marketing-digital-en-tiempos-del-coronavirus-2/

Interesante articulo en Gym Factory