A VUELTAS CON EL LIDERAZGO

Hace unos días escribí algo sobre el liderazgo y voy a seguir "a vueltas" con él, reflexionando sobre algo que siempre ha existido, desde los tiempos mas remotos, desde que el hombre existe, lo que se ha hecho a sido en torno a un líder.

Pero las cualidades que necesita el líder pueden variar para cada ocasión. En los tiempos primitivos seguro que el que ejercía el liderazgo era el mas fuerte, valiente y con mas carácter. Ahora los lideres son diferentes, pero dependiendo de donde ejerzan su liderazgo, marcará también una diferencia. No es lo mismo un líder político, que el líder en un laboratorio farmacéutico, o en un club deportivo. Seguro que tendrán algunos rasgos comunes, pero habrá otros diferentes. Para ser un “gran” líder político hoy día, es necesario tener una buena imagen y oratoria (para seducir a la sociedad a través de los medios de comunicación) y además convicciones, coraje, capacidad de desafío, debe ser inconformista. Para ejercer otro tipo de liderazgo no sería imprescindible tener una buena imagen ni incluso la oratoria, pero si la convicción en lo que está haciendo y en el logro de resultados, así como el coraje, la capacidad de desafío, y el continuo deseo de mejorar los resultados obtenidos. Pero además hay otras cosas que se espera de los mejores lideres empresariales modernos, y es que tengan: capacidad de negociación, discreción, tenacidad, de lucha, esfuerzo, constancia, flexibilidad, dinamismo, integridad, creatividad, visión estratégica, accesibilidad, ..., y que además sea capaz de trabajar en equipo y motivarlo. Que sea capaz de que tanto su equipo como él disfruten con lo que están haciendo. Pero tambien un buen líder debe proteger a su “gente”, dar la cara por ellos en los momentos necesarios y no dejarlos en la “estacada”

Estoy convencido de que no cualquiera puede llegar a ser líder. Un líder nace, tiene talento, pero también se hace. Con el mismo convencimiento digo que una persona que tenga madera de líder, no podrá ejercerlo si no se forma adecuadamente y si no se compromete.

Un buen líder tiene que ser capaz de transmitir confianza, equilibrio, progreso, potenciar la creatividad, hacer que cada uno de los miembros de su equipo se sienta imprescindible. Pero un buen líder debe también saber escuchar y, no estarse escuchando siempre a si mismo.

Un buen líder es aquel que apenas se hace notar, no aquel al que sus empleados obedecen y aclaman, pero que desprecian sin que él sea capaz de verlo. Un buen líder es el que estimula y potencia a su equipo. Un buen líder es el que reflexiona de forma regular y tiene una “VISIÓN” clara de hacia donde le ha de llevar su cometido. Un buen líder es el que se divierte haciendo su trabajo y hace que el resto del equipo se divierta tanto como él

Un líder ejercerá mejor su liderazgo cuanto mas se esfuerce en formarse y en ejercer su liderazgo, cuanto mas se cuestione lo que hace y en mejorarlo.

EL EGOCENTRISMO EN LA CLASE DIRECTIVA.

El pasado domingo día 23 de noviembre se publico en ABC, en la sección de Recursos humanos, el artículo escrito por J. Ibarrola, que por considerarlo de interés y aplicable a la clase directiva del mundo del deporte reproduzco a continuación.

“El exceso de ego entre los directivos no sólo empuja al suicidio profesional sino que tiene efectos devastadores en las empresas”

Ovidio cantó el desgraciado final de Narciso —el joven que murió ahogado cuando intentaba besar el reflejo de su propia imagen en el agua—, pero la historia no ha servido de escarmiento a tantos y tantos directivos pagados de sí mismos cuyo ego no sólo les ha echado una soga al cuello, sino que, además, ha tenido un efecto devastador sobre sus compañías. Y en un momento como el actual, cuando un desliz puede costar tan caro, los resultados de una encuesta de la consultora Hudson entre 1.050 directivos europeos no son muy tranquilizadores: nada menos que el 92% de los encuestados se considera «excelente» o «muy buen jefe», aunque sólo el 67% de sus colaboradores evalúa positivamente su trabajo.
Entre los españoles, la presidenta de honor de la Federación Española de Mujeres Directivas (FEDEPE), Pilar Gómez-Acebo, también advierte un exceso de narcisismo. «Ya sea debido a la inmadurez o a la ingenuidad, tenemos una clase directiva por hacer, por cuajar. Y se avecina una época dura que exige madurez como primera capacidad para responder a la adversidad. En parte por eso se van a duplicar las depresiones laborales en Europa, porque el ego es absolutamente inmaduro, y cuando es cuestionado o derribado se viene abajo sin capacidad de reacción».

Motivadores al principio
Pero, ¿por qué estas personalidades narcisistas e inseguras consiguen embaucar y terminan haciéndose con un sillón de mando? «Porque son motivadores y alentadores en primera instancia. Pero en el medio y largo plazo las empresas que los acogen enferman. Todas las decisiones pasan por lo que les gusta a ellos, que no es ni lo que necesita la compañía ni lo que les pide el mercado», cuenta Gómez-Acebo, también al frente de la consultora Placement Center.
Para el cazatalentos Ignacio Bao, presidente de la firma Bao&Partners Signium International, este tipo de liderazgo tan dañino en vez de basarse en la autoridad hace un uso abusivo del poder. «Por tanto, se cae en los errores típicos de esta clase de situaciones: rodearse de gente de menor nivel para ejercer una autoritas de la que carece, delegar tareas y no responsabilidades, priorizar el corto frente al largo plazo...»
Pero quienes sufren en sus propias carnes estos empachos de ego son los colaboradores más directos, los subordinados.
«Si le ríen las gracias, le dicen que sí a todo y le dedican horas de alabanzas excesivas serán bien tratados por el jefe, pero si le cuestionan son apartados o rechazados», explica Gómez Acebo, quien alerta de que, a la postre, la historia de este directivo acaba mal, como la del Narciso de la mitología griega. «Tristemente, viven un proceso de aislamiento y soledad».
Para Ignacio Bao estos episodios tan amargos se evitarían si el ejercicio del poder, que el cazatalentos entiende como un proceso de aprendizaje, surgiera «de la asunción paulatina de responsabilidades». «Lo ideal es que los directivos se enfrenten a validaciones externas periódicas que les indiquen sus fortalezas y debilidades, para que puedan corregir las actuaciones no adecuadas que les impiden alcanzar la excelencia en el ejercicio de su profesión», concluye.

EL LIDER EN TIEMPOS DE CRISIS EN LOS CENTROS DEPORTIVOS

La crisis económica esta llegando a los Centros Deportivos y Gimnasios y es ahora cuando se tienen que destacar las acciones de los directivos con nuevas ideas, en congruencia con su categoría, sirviendo de ejemplo a sus colaboradores.

Es ahora cuando los directivos deben mostrar su liderazgo personal y su capacidad para gestionar sus Centros Deportivos, pero sobre todo para gestionar a las personas.

Se abrasará en la crisis, todo directivo que carezca de una amplia “visión” de lo que es su negocio, su Centro Deportivo (Instalaciones deportivas, gimnasios), y que falle en la labor de involucrar a su equipo y motivarlo para obtener resultados.

Es en “estos tiempos”, cuando el Directivo de un Centro Deportivo necesita demostrar su capacidad de ejecución y ser capaz de “anticiparse al futuro” y conseguir objetivos. Para esto tiene que contar con equipo humano y emplear sus dotes de comunicación y organización.

Los Centros Deportivos necesitan mandos que aporten confianza y urgen líderes que inspiren al equipo directivo para seguir adelante. En esta misión es fundamental que todos los colaboradores perciban lo que cada uno aporta a la organización y en esto es fundamental la comunicación. Los Directivos con “ideas” son “capaces” de gestionar en los momentos de crisis, porque se crecen en una situación de urgencia. En los Centros Deportivos debemos contar con “equipos de personas” comprometidas, que puedan dar respuestas diferentes a una situación novedosa, que sean innovadoras y que pongan toda la energía en ello.

Al directivo de hoy se le exige liderazgo en el Centro Deportivo, en los recursos humanos y sobre todo liderazgo para gestionar el cambio en momentos de crisis. Debe tener capacidad para delegar y para desarrollar equipos de colaboradores, que son los que le van a ayudar en su estrategia.

El líder ha de generar entusiasmo y saber delegar, porque los cambios no son producto de una sola persona, sino de todo un equipo. El ego de un líder nunca debe estar por encima de la organización, nunca debe estar por encima del Centro Deportivo.



Pablo Sánchez Buján

COMO CREAR TU EMPRESA

1.- BUSCAR UNA IDEA
Se trata de detectar la oportunidad que nadie ha sabido aprovechar. Debes analizar el mercado, habrá algo que no se hace, o que no se hace bien. tambien la observación de la sociedad y sus cambios. De esos cambios surgen necesidades y demandas que se traducen en oportunidades de negocio.

2.- ANALIZAR LA IDEA
Lo fundamental para que una idea pueda convertirse en una empresa es que sea realista. Hay que saber muy bien qué se quiere conseguir, hasta dónde se quiere llegar y con qué elementos se cuenta para conseguir la meta final. Desconocer cómo funciona el mercado y la evolución de los gustos y deseos de los clientes hace que una gran idea se pueda convertir en un estrepitoso fracaso. Hay que saber y analizar los puntos fuertes y débiles de nuestra empresa. Hay que buscar el asesoramiento de aquellos que conocen a fondo nuestro sector.

3.- DECIDIR EL TIPO DE EMPRESA O CENTRO QUE QUIERES
No es lo mismo la filosofía del “dejadme solo” que dar los primeros pasos acompañado. Hay que sopesar detenidamente las ventajas e inconvenientes que presentan las empresas individuales y las sociedades empresariales, y estudiar los trámites de constitución de unas y otras.

4.- ELABORAR UN PLAN DE EMPRESA
De todo lo que hasta ahora no eran más que palabras haya que dejar constancia escrita. El plan de empresa es ese documento que te servirá como carta de presentación en bancos y entidades financieras. Debe incluir una descripción de la empresa y del producto o servicio a realizar, un estudio de mercado y un estudio económico-financiero.

5.- CONFECCIONAR UN PLAN DE MARKETING
Hay que aplicar las técnicas de marketing. Hay que saber cómo vamos a dar a conocer el servicio o producto a nuestros clientes, qué área de mercado vamos a ocupar, de qué manera se va a vender y cuáles van a ser los canales de publicidad que utilicemos. También tenemos que saber muy bien quiénes serán nuestros clientes, para dirigirnos a ellos correctamente.

6.- LOS TRÁMITES LEGALES
Una vez que hemos redactado la escritura y los estatutos por los que se va regir nuestra empresa (el exceso de confianza, la falta de planificación, el desconocimiento de alguno de los ejes del negocio y el mal entendimiento de los socios pueden llevar al traste el mejor de los negocios), hemos de acudir al Registro Civil para certificar que no existe otra empresa con el mismo nombre. Después, haremos la escritura pública ante un notario, pagaremos los impuestos correspondientes en la Consejería de Hacienda de nuestra comunidad autónoma, inscribiremos la empresa en el Registro Civil, pediremos la tarjeta de CIF y pagaremos el impuesto de actividades económicas (IAE). Puedes recurrir a la ayuda de un gestor para hacer estos trámites burocráticos, que llevan mucho tiempo.

7.- CONSEGUIR FINANCIACIÓN
Es preciso un mínimo de dinero para poner en marcha la empresa. El plan de empresa servirá para conseguir crédito de una entidad financiera. Otra forma de conseguir financiación es solicitar subvenciones oficiales del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social o las comunidades autónomas. Los requisitos para solicitar estas ayudas están en el Boletín Oficial del Estado, boletines oficiales de las comunidades autónomas.

8.- A TRABAJAR
Piensa que lo más difícil, que es comenzar, ya está hecho. No pierdas los nervios al primer tropiezo y date una nueva oportunidad. Usa tu plan de empresa conviértelo en tu diario y anota en él todo lo que te ocurra. Te servirá para mejorar.

HAITI, POTENCIAL HUMANO PERO SIN RECURSOS

Durante los dís 26 de octubre al 1 de noviembre, los Expertos José María Prieto y Pablo Sanchez Buján, han estado impartiendo los cursos/seminarios sobre Politicas Deportivas Públicas; Gestión y Organización del Deporte en los Municipios; Planificación Deportiva.
Tenemos que decir que ha sido una experiencia impresionante al ver con la ilusión que todos los alumnos, sin excepción, se han entregado al conocimiento, a la participación y al deseo de saber mas con un gran aprovechamiento en todos los temas.
Han sido mas de cuarenta alumnos los que han asistido a los seminarios, pudiendo encontrar a los Jefes de los Departamentos de las Provincias; a los Licenciados en Educación Física (Que han realizados brillantemente su carrera en la Universidad Internacional de Cuba) y a numerosos técnicos deportivos especialistas en diferentes deportes.
Debido a la gran escasez de recursos a nivel de instalaciones, materiales y económicos, en el curso se ha potenciado la creatividad de los asistentes, con el fin de que los asistentes puedan desarrollar su trabajo en cualquier espacio, superando todo tipo de dificultades y sobre todo sin caer en la depresión, al no disponer a veces ni un bolon de futbol en condiciones. Al finalizar los seminarios, se ha realizado una evaluación que todos los asistentes han superado con éxito.
Todos han trabajado con un elevado grado de motivación, mostrando su interés en todos los temas con su continua participación en los trabajos que se han realizado y las cuestiones que han presentado.
No encontramos palabras para espresar en que condiciones trabajan estos profesionales del deporte (empezando por un sueldo que a veces no da ni para comer). sin instalaciones ni recursos, pero a pesar de todo con fé en el fututo. ¡Ojala que sus gobernantes les faciliten los recursos mínimos necesarios y sobre todo les motiven con su apoyo! y ¡Ojalá que el mundo les ayude enviándoles materiales con los que puedan desarroyar sus actividades! Sobre todo esas multinacionales que a veces no saben que hacer con sus excedentes

LA CREATIVIDAD Y EL DEPORTE

La palabra “creativo”significa rico en ideas, productivo y poseedor de inventiva.
Los distintivos principales de la creatividad son la imaginación continua y un pensamiento flexible.
La persona creativa encuentra ideas y puntos de vista mas originales y con mayor frecuencia que el ciudadano medio.
La mayoría de los ciudadanos no tiene la audacia suficiente como para ser creativos.
Su fantasía esta limitada por rígidas barreras y raramente se atreven a utilizar su mente de forma que no sea la convencional.
Quien puede pensar de una forma creativa posee una ventaja indiscutible, al encontrar mayor cantidad de soluciones para un determinado problema, la posibilidad de que sean útiles para ese determinado problema será mayor que el que proponga una persona no creativa.
La creatividad no es un monopolio de los profesionales de la publicidad, también otros técnicos y ejecutivos tales como los profesionales de la Educación física y el deporte, deben ser creativos para desarrollar nuevos métodos, nuevos caminos o nuevas técnicas.
DESDE AQUÍ ANIMO A TODOS LOS GESTORES DEPORTIVOS, A LOS LICENCIADOS EN EDUCACIÓN FÍSICA Y A LOS TECNICOS DEPORTIVOS A MANTENER UN ESPÍRITU CREATIVO, YS QUE SI NO SE CREA NO SE CRECE Y SI NOS SE CRECE SE VA MURIENDO POCO A POCO.

EL EMPUJÓN QUE TODOS NECESITAMOS

Se cuenta que, hace años, durante el acto inaugural de las nuevas obras de un importante puerto, y momentos antes de la ceremonia, una de las personas asistentes cayó al mar, creándose una gran confusión. El público se quedó sorprendido viendo cómo el pobre hombre se debatía entre las aguas pidiendo auxilio, pues no sabía nadar. Nadie se animaba a lanzarse al agua. Pasados unos momentos de incertidumbre, uno de los presentes se lanzó al mar y consiguió agarrar al angustiado infeliz. Llegó una barca y fueron recuperados los dos. El salvador recibió al momento toda clase de felicitaciones todo sorprendido. Pero cuando pudo hablar con un amigo, el comentario que hizo fué:

Lo que yo quisiera saber es quien me dió el empujón.

"Sacado de la revista EXECUTIVE Excellence nº 53

Está claro que en muchas ocasiones, tanto personales como profesionales, de la vida necesitamos un empujón.

LA ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓN

A lo largo de los últimos tiempos y de manera acelerada, los profesionales del marketing y de la comunicación están viviendo un profundo cambio del entorno en el que se trabaja. La combinación de los nuevos medios disponibles, la permanente necesidad de afinar los criterios de segmentación, la insuficiencia de anteriores criterios de medición de eficacia, la entrada en juego de un consumidor muy informado y a veces un tanto reticente, la difícil diferenciación de los servicios que se presta en gimnasios y grandes centros deportivos, solo por sus nomenclaturas, son entre otras nuevas condiciones que superan en complejidad a lo que contaban los viejos manuales y algún que otro “guru”.

En este contexto se compite antes que nada por la atención del posible cliente o usuario y así, adquiere cada vez mas importancia la estrategia de comunicación.

No es ni mucho menos suficiente "correr mucho e intentar hacerlo en la buena dirección". ¡Hay que saber contarlo bien!.

Sugiero hacer una breve pausa, y reflexionar sobre todo esto.

DECÁLOGO PARA ENFRENTARTE A UNA ENTREVISTA DE TRABAJO CON ÉXITO

A una entrevista de trabajo hay que asistir lo mas relajado posible, sin miedo, cuidando tus palabras y transmitiendo con claridad tus puntos fuertes. Piensa que además de saber si encajas en el perfil, te van a juzgar como persona.

1) PREPARA LA ENTREVISTA CON ANTELACIÓN
2) ACUDE RELAJADO Y VESTIDO ADECUADAMENTE
3) CUIDA TUS RESPUESTAS
4) OCULTA TUS DEBILIDADES
5) DEJA HABLAR A TU INTERLOCUTOR.
6) ESCÚCHALE CON ATENCIÓN MIRÁNDOLE A LOS OJOS, PERO SIN AGRESIVIDAD
7) TRANSMITE CONFIANZA EN TI MISMO Y A TU INTERLOCUTOR
8) NO DESCUIDES EL LENGUAJE CORPORAL
9) NO HABLES DE TEMAS ECONÓMICOS HASTA EL FINAL.
10) NO TE RINDAS, SIEMPRE HABRÁ MAS OPORTUNIDADES.

Piensa detenidamente en estos 10 puntos, prepáralos y podrás llegar a la entrevista con grandes posibilidades de éxito.


Pablo Sánchez Buján

¿QUÉ HACER EN CASO DE SOSPECHA DE INFARTO?

Ha llegado a mis manos una tarjeta editada por la Fundación Española del Corazón que por su importancia creo conveniente difundirla en este Blog.

Síntomas de un infarto:

· Dolor opresivo en el centro del pecho, que puede extenderse al brazoizquierdo, incluso al cuello.
· En ocasiones, pueden aparecer nauseas o vómitos y sudor frío.

Ante una persona con un posible infarto, su ayuda e intervención inmediata puede ser vital:

1) Si no existen contraindicaciones, debe darle una aspirina.
2) Trasladarlo a un hospital o llamar al 112.
3) No dejar solo al enfermo en ningún momento.

Régimen de vida:

La dieta es fundamental para las personas que han tenido o corren el riesgo de sufrir un infarto.

Para reducir los niveles de colesterol y la hipertensión, es aconsejable:

· Comer sin sal
· Reducir el consumo de grasas animales.
· Tomar pescados y alimentos ricos en ácidos omega 3 y 6

ESTOS CONSEJOS PUEDEN IR ACOMPAÑADOS DE EJERCICIO FÍSICO MODERADO.

¡No olvide nunca dirigirse a su médico o farmacéutico ante cualquier síntoma que le preocupe!

Pablo Sánchez Buján

RAFA NADAL Y ALBERTO CONTADOR

El deporte español sigue en racha y a los triunfos de nuestras selecciones de fútbol y baloncesto y las medallas que hemos ganado en los JJ.OO. tenemos que añadir los éxitos de Alberto Contador y Rafa Nadal.

El domingo pasado el equipo español pasaba la eliminatoria de la Copa Davis capitaneados por un Nadal fuera de serie.

También pudimos ver como un extraordinario Alberto Contador Ganaba “de calle” la Vuelta ciclista a España, convirtiéndose en el primer español en entrar en el muy selecto club de los GRANDES de ciclismo mundial que han ganado el Tour de Francia, el Giro de Italia y la Vuelta ciclista a España, las tres carreras mas importantes del mundo.

Pero lo mas grande para el deporte español es la coincidencia en el tiempo de estos del grandes y “ejemplarizantes” deportistas: Rafa y Alberto, los cuales con sus múltiples cualidades hacen vibrar a los españoles y crean afición. Coincide que además de sus grandes cualidades físicas: fuertes; resistentes; veloces; luchadores, etc., tienen otras características personales que les hace estar muy por encima de lo esperado: son sencillos, amables con quien los demanda, familiares, amigables,...... y además son grandes patriotas que llevan con orgullo la bandera de España a lo mas alto del deporte mundial.

Desde aquí les deseamos que los éxitos les acompañen durante muchos años.


Pablo Sánchez Buján

LA MOTIVACIÓN COMO SALARIO EMOCIONAL.

Es muy poco lo que se emplea en la Administración Pública, algo tan sencillo como motivar a los trabajadores o empleados. Una palabra a tiempo, una mirada de complicidad, unas horas libres, un decir que se está trabajando bien, etc. podría ser muy beneficioso para todos, pero esto dificilmente ocurre.
Sin embargo en la empresa privada la motivación del personal suele ser mas importante y estar dentro de la mente de los directivos. Por lo tanto la motivación sería como un salario emocional, es esa parte que no se refleja en la nómina, pero que nos hace sentirnos agusto en nuestro puesto de trabajo y se alza como un factor esencial del compromiso del empleado. Sin embargo Pilar Jericó, autora de "La nueva gestión del talento: construyendo compromiso" (Ed. Prentice Hall, 2008), nos dice que no hay que dejar de lado lo terrenal que el salario emocional compromete siempre y cuando las necesidades económicas se vean satisfechas. Si una persona no llega a final de mes con su sueldo, será dificil compensarla de otro modo.
Sin embargo no hay que confundirse y quedarse en el puesto de trabajo mas de las horas necesarias en cada jornada, como hacen muchos, que para que el jefe les vea y tenga buena opinión de ellos se quedan haciendo horas demás, aunque no haya nada que hacer.
¡Ojo! tambien puede ocurrir que una injusticia o un aincoherencia puedan provocar, la desmotivación, el enfado del empleado y por lo tanto su marcha o lo que es peor, y que suele ocurrir en la Administración Pública "que el profesional se quede, pero sin ganas".

OTROS RECORDS DE PEKÍN 2008

En el diario ABC (7-9-2008) publican algunos datos interesantes sobre los pasado JJ.OO. que creo interesante reproducir:

ESFUERZO HUMANO EN TORNO A LOS JUEGOS
4.000 millones de espectadores
110.000 militares para garantizar la seguridad.
74.615 voluntarios
22.000 periodistas
11.128 atletas
3-223 médicos que han trabajado en los estadios
2.924 jueces y árbitros.

GASTOS TOTALES
Atenas 14.000 millones de dólares
China 40.000 millones de dólares
Londres (previsiones) 15.800 millones de dólares
Madrid (previsiones) 11.600 millones de dólares

CEREMONIA INAUGURAL
44.000 bombillas (solo en el suelo del estadio)
14.000 artistas
9.000 militares
entre 5 y 500 € una entrada
600 personas a cargo de los fuegos artificiales
516 amplificadores en el estadio
287 puntos de lanzamiento de fuegos artificiales
2.008 taborileros.

Además, la capital china ha mejorado sustancialmente sus infraestructuras, especialmente las carreteras y ha estrenado el mayor aeropuerto del mundo.

LA BUSQUEDA DE TALENTOS DEPORTIVOS

Hay una pregunta que muchos nos hacemos continuamente: ¿El deportista de élite o superdotado nace o se hace?

En las recién terminadas olimpiadas de Pekín hemos visto como Michael Phelps se ha llevado 8 medallas de oro frente a los mejores nadadores del mundo en diferentes modalidades. Y para poder contestar a la pregunta si el deportista nace o se hace, quisiera dar un apunte sobre la anatomía de Michael Phelps recientemente publicada por el Semanal de ABC:

· REMOS EN VEZ DE MANOS: Sus amplias manos desplazan una gran cantidad de agua en cada brazada.

· ENVERGADURA: No es el nadador mas alto, pero si el único con una longitud de mano a mano mayor que su altura. Mide 1,93 m. y su envergadura al abrir los brazos en cruz es de 2,04 m.

· CORAZÓN: Su corazón bombea 30 litros de sangre por minuto (un hombre común, 15 l/m). Segrega la mitad de ácido láctico del normal; es decir, sus músculos se fatigan menos.

· CINTURA DE “AVISPA”: Sus 86 cm. de cintura, facilitan el arrastre dentro del agua. El torso es muy largo con respecto a las piernas que miden 81 cm. Y opone menor resistencia.

Algunas cosas mas:

· Para tapar sus grandes y separadas orejas utiliza dos gorros, que se las mantienen bien pegadas cuando nada.

· Usa un bañador “mágico”, súper ajustado.

· En las vueltas adquiere una gran ventaja con su potente patada de delfín.

LA BUSQUEDA DE TALENTOS DEPORTIVOS.

Yo creo que se podría aprender de las evidencias y buscar entre los niños a personas capacitadas para uno u otro deporte. Pero para esto hay que pensar previamente en como hacerlo y sobre todo trabajar.

Nuestros dirigentes deportivos se gastan grandes cantidades de dinero en marketing y comunicación con el fin de “lavarnos el coco”, mirarse al ombligo y deslumbrar a sus jefes. Pero: ¿dónde está la eficiencia de todo lo que hacen?

Para lograr la “eficiencia” necesaria, deberían en primer lugar NAVEGAR TODAS LAS ADMINISTRACIONES EN LA MISMA DIRECCIÓN Y DE FORMA COORDINADA.

En segundo lugar se debería realizar un PLAN ESTRATÉGICO NACIONAL DEL DEPORTE, empezando por darle mayor importancia en los colegios, institutos y universidades.

En el Plan Estratégico Nacional del Deporte, se deberían de crear LOS CENTROS DE DETECCIÓN Y ENTRENAMIENTO DE TALENTOS DEPORTIVOS, (Lo cual implica tener que PENSAR Y TRABAJAR MUCHO Y BIEN)

Los deportistas detectados y testados durante al menos tres años, pasarían posteriormente a los Centros de Alto Rendimiento, a donde llegarían talentos de verdad y no como ahora que llegan los mejores, pero que no son talentos.

Este trabajo se puede desarrollar pero será en otra ocasión. No obstante la idea está lanzada, solo hay que trabajar o pagarla.

Pablo Sánchez Buján

TURISMO DEPORTE / TURISMO AVENTURA

Agosto 2008

Acabo de realizar un viaje inolvidable por Costa Rica, un país bellísimo, sobre todo para los que amamos la naturaleza. Solo un “pero” y es las comunicaciones por carretera, las cuales en su mayoría son tortuosas, llenas de baches que parecen socavones (ellos las llaman “carreteras de masaje”).

En este artículo quiero contar mis experiencias en este tipo de turismo “deporte / aventura”, la experiencia que he acumulado, junto a mi mujer, viajando por Costa Rica. Me voy a ceñir a los detalles básicos para no aburrir al lector.

En el viaje, aunque maravilloso, tambien ha habido algun que otro “agobio” o anécdota, que contaré al final.

ES UN VIAJE QUE RECOMIENDO A TODOS LOS QUE LES GUSTE LA NATURALEZA, LA ACTIVIDAD FÍSICA Y LA AVENTURA.

El primer día llegamos a la capital San José; aeropuerto, hotel, paseos turísticos por la ciudad. También estuvimos el último día (16), el cual aprovechamos pera realizar las últimas compras.

La primera parte del viaje, esta llena de encanto por la abundancia de naturaleza en las zonas de Puerto Viejo y Cahuita. Nos metimos por la selva y pudimos ver toda clase de monos, bichos, aves, flores y plantas con unas formas y colorido indescriptibles. También tuvimos tiempo para bañarnos en la playa.

Después estuvimos en Tortuguero, en un hotel, casitas distribuidas por un entorno selvático con piscinas, ya que estaba situado en medio de la selva. Para llegar allí tuvimos que navegar durante horas por grandes ríos selváticos de mas de 200 metros de ancho y canales, pudiendo recrearnos viendo a ambos lados, monos, pájaros, serpientes, flores, y hasta cocodrilos.

En Tortuguero hicimos varias excursiones por la selva y una nocturna para ver a las tortugas gigantes en el momento de salir del agua y todo el proceso de desove. Fue de una emoción indescriptible, desde nuestra llegada a la playa, el cuidado y respeto de los guías para no molestar a las tortugas de tal forma que pasáramos desapercibidos.

También tengo que decir que ha sido aquí, en Tortuguero donde he visto y sufrido la tormenta mas grande de mi vida, pareciendo que estábamos en medio de una cascada. Menos mal que íbamos muy bien equipados con grandes capas de grueso plástico y buenas botas.

Del deporte aventura tengo que deciros que he disfrutado en dos ocasiones del rafting por el río Sarapiqui, en donde nos adentramos en grandes rápidos que nos elevó la adrenalina hasta lo mas alto, sobre todo en un momento en el que se cayeron al río tres de los seis ocupantes de la embarcación y tuvimos que hacer un gran esfuerzo para recuperarlos.

En Monteverde nos hospedamos en un lugar paradisíaco y desde allí nos fuimos a caballo a hacer “canopy” (Desplazarte por tirolinas de mas de 600 m de longitud por encima de la selva, durante mas de una hora). También tuvimos tiempo para comer en medio de la selva y nadar en una piscina con un gran tobogán y cascadas. Una de las noches disfrutamos de una fiesta “Rodeo” en la que algunos pudieron participar activamente a caballo. Mi actividad la limité al baile, que estuvo muy divertido.

No tuvimos suerte en el volcán Arenal, ya que en esto la agencia que lo organizaba lo preparó muy mal y no pudimos verlo en ebullición. Aquí la puntuación es de “0”.

Por último llegamos a la playa del Papagayo donde nos hospedamos en otro hotel de ensueño durante tres días, en medio de la pura naturaleza con playas de agua cristalina en donde pudimos bucear y ver peces de todo tipo y colores y hasta una tortuga gigante que tuve al alcance de mi mano. También hicimos una excursión en canoa a la playa de los monos, en donde pudimos ver a varias familias de monos encalomadas a los árboles, algunos durmiendo a pierna suelta.

En el hotel (todo incluido), había varias piscinas con barra libre en donde nos hemos tomado los mejores zumos de frutas de nuestra vida. Y circulando por allí pudimos ver lagartos, monos, iguanas, etc.

Quiero terminar que este viaje ha estado “Perfecto”, porque tuvimos la suerte de coincidir y hacer un grupo de 10 personas que aunque no nos conocíamos de nada (6 de Madrid, 4 de Sevilla y dos de Vitoria), nos llevamos a la perfección, de tal forma que continuamos en contacto.

La parte personal negativa estuvo en Barajas, cuando después de haber reservado los asientos del avión (Iberia), con varios días de antelación, llegamos a facturar y nos dicen que hay “over booking”. Lo solucionamos con algo de astucia y suerte.

Una vez mas recomiendo este viaje a todos los que amen la naturaleza, la actividad física y la aventura.

Pablo Sánchez Buján

LOS NIÑOS Y EL JUEGO

No hace mucho tiempo, los niños jugaban de una forma espontánea y libre en las calles y parques de pueblos y ciudades. Elegían sus juegos, elegían a sus compañeros, se distribuían en equipos, jugaban con las chicas o por separado y con ello se beneficiaban de un elevado número de cualidades. Hoy día eso es casi imposible en las grandes ciudades.

Con la práctica de los juegos en parques, jardines, etc, los niños potencian su: desarrollo emocional, desarrollo psicomotriz, desarrollo social, desarrollo cognitivo, etc. por lo que desde aquí se aconseja a los padres que faciliten y estimulen a sus hijos con este tipo de actividades.

Es sumamente importante también, la estimulación precoz de los bebés, desde que nacen los padres deben tener una relación especial con los hijos, jugar con ellos, estimular sus movimientos, reírse hacerlos reír. Los padres no deben conformarse con comprar juegos muy sofisticados a los hijos, y dárselos para que ellos jueguen solos. En edades tempranas es muy importante participar en todo lo que el niño va haciendo y por supuesto los juegos o ejercicios deben fomentarse en base a la edad del niño.

Cuando los niños son más mayores hay que fomentar que se relacionen con otros niños, y que jueguen en parque o jardines de forma libre y espontánea. A veces habrá que estimularlos, sugiriendo algún tipo de juego pero conseguirán mas beneficios cuanto mas autónomos sean.

Hoy día en las ciudades, muchos padres se conforman con llevar a sus hijos a hacer “deporte” a algún centro deportivo 2 o 3 días a la semana y hay que decir que es insuficiente. El niño, sobre todo hasta los 12 o 14 años debe relacionarse con otros niños de su entorno de una forma libre, no reglada por los adultos. Esto no quiere decir que, sobre todo cuando van siendo mas mayores, no se vigile a cierta distancia, que es lo que hacen.

Habría que llenar un sin fin de páginas para plasmar los “VALORES DEL JUEGO”, durante todas las edades de nuestra vida, pero insisto a todos los padres jóvenes:
¡EL JUEGO ES TAN IMPORTANTE COMO EL COMER PARA UN EXCELENTE DESARROLLO DE LOS BEBÉS Y LUEGO NIÑOS!

Pablo Sánchez Buján
Profesor de Educación Física

LAS AYUDAS AL DEPORTE FEMENINO

En la fotografía se puede apreciar como en este encuentro, de caracter lúdico, hay mas de diez mujeres por cada hombre.

Hace unos días he leído en la revista del Círculo de Gestores Deportivos, “Deporte y Gestión de Madrid”, que la Comunidad de Madrid multiplica las ayudas al deporte femenino.

Me parece bien que se multipliquen este tipo de ayudas al deporte femenino a través de convenios a clubes. Pero lo que no veo muy acertado que se diga que “Estos convenios contribuirán a fomentar LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE HOMBRES Y MUJERES”. Y no lo veo muy acertado:

Primero; porque considero que en nuestra Comunidad de Madrid, todos los ciudadanos tenemos la OPORTUNIDAD de realizar una práctica físico deportiva.

Segundo; porque todos hemos recibido la enseñanza de la Educación Física en las escuelas e institutos y sabemos como realizarla y en donde.

Tercero; porque en cualquier lugar de esta comunidad se puede realizar la práctica de la actividad física o el deporte, ya que afortunadamente prácticamente todos los ayuntamientos cuentan con extraordinarias instalaciones.

Cuarto; porque yo creo que la mujer madrileña si no practica deporte es porque no quiere, no porque no tenga oportunidad de hacerlo. La mujer, consciente de la importancia de la actividad física, practica otro tipo de actividades tales como el aeróbic, el fitness, la gimnasia de mantenimiento, la natación (no de competición), etc.

Creo que uno de los problemas de que la mujer no haga deporte se encuentra en la base, en que no se ha sabido fomentar de forma divertida o lúdica su práctica desde el inicio, desde su infancia. Quizás tengan que ir allí los esfuerzos de las Instituciones para elevar el número de mujeres practicantes en el DEPORTE DE COMPETICIÓN, que no es lo mismo que “práctica de actividad física”


Pablo Sánchez Buján.
Licenciado en Educación Física

LA RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES DEL DEPORTE.

Pocos son los profesionales del deporte, Licenciados en Educación Física, Maestros, Entrenadores, Monitores e incluso directivos, que son conscientes de la importancia que tiene el hacer divertida la práctica de la Educación Física y el Deporte, primero al niño, luego al adolescente y mas tarde al adulto.

Al niño y al adolescente no les es suficiente con que les digan lo importante que es la práctica de la actividad física y el deporte para el ser humano a todos sus niveles; físico, social, mental, etc. ya que estas palabras sonarán a hueco si la actividad que se les obliga a hacer es aburrida, impuesta y sin amor.

El deporte y la actividad física, (como casi todo en la vida), debe ser divertido ante todo, después puede venir el esfuerzo y el aprendizaje de otros valores.

La responsabilidad del educador/formador/entrenador, está en la importancia o necesidad de FIDELIZAR AL CLIENTE, en este caso un alumno.

Del profesor depende el que sus alumnos continúen el resto de su vida con la práctica de la actividad física y el deporte, sobre todo de los primeros profesores, cuando sus alumnos tiene entre 6 y 12 años.

Estos alumnos pasarán luego a los clubes deportivos, a los gimnasios, a los centros deportivos o harán actividad física de forma continuada durante el resto de su vida.

Un buen profesor/entrenador, LEF o Técnico Deportivo, debe ante todo asegurar la satisfacción de alumno en la actividad que está realizando, ya sean Educación Física, aprendizaje o entrenamientos. El alumno, sea niño, joven o adulto se tiene que divertir y con ello asistirá de nuevo a sus clases de forma voluntaria y con satisfacción.

Es especialmente delicada la posición del LEF o Maestros en EF., en el momento de desarrollar sus actividades escolares, ya que existe un programa y las clases son obligatorias, pero estos tendrán que encontrar el medio de hacer que sus alumnos lo pasen bien y encuentren satisfacción en la práctica de la actividad física y en el ambiente que se produce durante su desarrollo.

También el profesor de aerobic, natación o tenis tienen que hacer divertidas sus cleses, (pero sin pasarse sobre todo en natación, de lo cual hablaremos en otro momento). Aquí además hay que tener en cuenta otros elementos tales como los motivos por los que una persona quiere prácticar un determinado deporte o actividad física, o diferentes aspectos sociales.

Estas buenas prácticas servirán para que tanto los jóvenes como los adultos (hombres y mujeres), practiquen actividad física durante toda la vida, y como consecuencia tengamos una sociedad mas sana física, mental y socialmente.

Solo pido una reflexión sobre este artículo a todos los profesores, LEF, monitores, entrenadores, etc.

Pablo Sánchez Buján
Licenciado en Educación Física

EL PENSAMIENTO POSITIVO Y EL PENSAMIENTO NEGATIVO

En todas las organizaciones existen individuos con “pensamiento positivo” y con “pensamiento negativo”.
Las primeros son aquellos con mente abierta, alegres, sociales, que trabajan bien de forma individual y son capaces de acoplarse correctamente en equipo. Son creativos, que impulsan nuevos proyectos, que participan con todos.

Los individuos con pensamiento negativo, rebuscados, y a veces sarcásticos, que todo lo ven mal, que sistemáticamente van en contra de todo y muy especialmente de las personas con pensamiento positivo, buscando el descrédito del otro “porque sí”, porque ellos lo dicen, pero nunca anteponiendo otras ideas, nuevas o no, propuestas alternativas, aunque no sean mejores.
Pues bien, tanto los individuos de una y otra tendencia los tenemos también en las organizaciones deportivas y hasta nosotros mismos nos podemos “clasificar”, solo basta con analizarse a sí mismos y hacerse algunas preguntas, (mejor por escrito):

¿Qué me parece mi entorno?
- Profesional
- Empresa

¿Qué he hecho por mejorar mi empresa?

¿Qué puedo hacer y que hago por mejorar la situación en mi empresa?
- Mi situación personal
- La situación colectiva de mi entorno
- La situación de la empresa

¿Qué he aportado yo al mundo profesional que me rodea?
- Acciones
- Ideas
- Artículos
- Otras publicaciones

¿Cómo trabajo con mis colaboradores
- De forma autoritaria
- En equipo
- Delego totalmente

¿Tengo algún compañero al que aprecio por su profesionalidad? ¿Soy yo el único buen profesional?

Ideas positivas que se me ocurren

Ideas negativas que se me ocurren

Como puede apreciarse, las preguntas van encaminadas en conocer que he hecho o puedo yo hacer en mi mundo profesional y por mi empresa, no en que puede hacer mi empresa por mí, ya que ésta me paga un salario, (aunque esto no sea suficiente ya que hay otros elementos a considerar), y siempre tengo la opción de irme a otra empresa.

Este pequeño cuestionario puede ser ampliado y mejorado por cada individuo, tan solo es una idea, la cual transmito, con el deseo de poder ayudas a los “negativos” y “positivos” a reflexionar sobre si mismos y a conocerse un poco mejor.

LA FIGURA DEL ANIMADOR DEPORTIVO (RR.PP.) EN UN CENTRO DEPORTIVO O UN GIMNASIO.

En la foto se aprecia a un grupo de aficionados a la nieve, como muchos de los que organizan los Centros Deportivos



Si una empresa quiere crecer y permanecer en el tiempo tiene que FIDELIZAR A SU CLIENTELA. No le demos mas vueltas: ¡Un Centro Deportivo sea público o privado al que se le van los clientes, a medio plazo “sucumbirá”. Si es público podrá alargar su esistencia en el tiempo, ya que le llega el dinero "fácil" de los contribuyentes y éste no se controla igual que el “propio”

Hoy día, para “fidelizar a la clientela” ya no basta con disponer de grandes y buenas instalaciones, sino que además debe disponer de buenos trabajadores, administrativos, operarios, técnicos deportivos, etc. que estén fidelizados con el Centro Deportivo o Gimnasio. Y que haya buena empatía con la “Dirección” del Centro.

A menudo vemos como se van los clientes de un Centros sin saber porqué. O lo que es mucho mas grave, vemos como se va un profesor a otro Gimnasio y arrastra con él a todos sus alumnos.

O vemos lo que ya puede resultar el “colmo de la perversión”, cuando uno de nuestros profesores monta un gimnasio cerca del nuestro y arrastra consigo a parte del resto de profesores y a gran parte de los clientes, dejando al Centro Deportivo en el que estaba trabajando al borde de “CAO”

Hoy día estamos rodeados de una competencia feroz, y por falta de principios y valores profesionales, por lo que para un Centro Deportivo o Gimnasio, es imprescindible una meticulosa planificación y posterior realización (con un seguimiento, control y retroalimentación permanente) de un programa socio deportivo, planificado realizado y controlado por un profesional con el visto bueno del Director del Gimnasio o Centro Deportivo.

El programa “socio-deportivo” debe ser fruto de los deseos y expectativas de los clientes (deseos y expectativas que el gran parte están latentes y que hay que descubrir). Este programa debe ser una combinación de reuniones técnico deportivas, sociales, visitas culturales, excursiones, viajes, fiestas, torneos sociales, juegos, etc.

El profesional que dirija esta actividad debe ser un ANIMADOR DEPORTIVO (RR.PP), con conocimiento de las actividades que se desarrollan en el Centro y a ser posible con experiencia en el campo de la motivación, relaciones públicas, conocimiento de las personas, con empatía, y una basta cultura, mayor cuanto mayor sea el nivel cultural de los clientes del Centro Deportivo o Gimnasio.

El animador Deportivo también será es responsable de medir la satisfacción de los clientes, a través de encuestas, creando grupos de opinión, etc., recogiendo cuidadosamente los resultados y analizándolos para poder tomar las medidas adecuadas esperadas por los clientes.

Para la realización de un buen programa, el Animador debe apoyarse y buscar la colaboración de los empleados del Centro Deportivo, y muy especialmente debe contar con la colaboración de los técnicos deportivos y LEF.

El programa y todo lo que se haga, debe estar encaminado a satisfacer a los clientes, a hacerlos mas felices en el Centro Deportivo, a lograr una buena relación social entre los clientes (sin exageración). Pero todo el mundo debe tener muy claro que lo que se busca es la FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE al Centro Deportivo, no al profesor, al animador o a cualquier otro personaje.

No obstante siempre es imprescindible la “PRESENCIA ACTIVA DEL DIRECTOR DEL CENTRO DEPORTIVO” si quiere que todo funcione siempre bien y no llevarse ninguna sorpresa. Entendiendo que la presencia activa del Director no es que este 16 horas en el Centro, en su despacho, en secretaría, dando una clase o entrenándose personalmente.

La Presencia activa del Director supone que el director planifique bien las actividades que se van a ofrecer en el Centro Deportivo, coordine a sus técnicos, les forme con el ideario del Centro, facilite una formación adecuada a todos sus empleados, haga reuniones de trabajo sopesando la opinión del personal sobre la marcha de las actividades y satisfacción de los clientes, etc.

La Presencia activa del Director también exige que este se relacione con los alumnos, haciéndose ver con los clientes, en las clases, en la cafetería, en actos culturales, competiciones, etc., resolviendo problemas y no solo en secretaría en el momento de cobrar.

Termino prácticamente como he empezado: Si una empresa quiere crecer y permanecer en el tiempo tiene que FIDELIZAR A SU CLIENTELA. Un Centro Deportivo sea público o privado al que se le van los clientes, a medio plazo “dejará de existir”


Pablo Sánchez Buján
Licenciado en Educación Física
Master en Marketing y Dirección Comercial
Jefe del Dto. De Calidad y Coordinación
Dirección General de Deportes
Ayuntamiento de Madrid

ESPAÑA ESTÁ EN RACHA EN EL DEPORTE DE COMPETICIÓN

No descubro nada nuevo, pero quiero que nos podamos regodear de algo que desde la Barcelona del 92 no hemos podido disfrutar. ¡NUESTROS DEPORTISTAS DE COMPETICIÓN ESTÁN EN LA CUMBRE DEL DEPORTE MUNDIAL!, y eso nos tiene que alegrar, satisfacer, llenar de orgullo, aunque seamos conscientes estas “mieles” como las olas, viene y se van. Estamos en la cima en un elevado número de deportes, empezando por el ciclismo, el automovilismo, y sobre todo el motociclismo. Pero es que también lo estamos en la natación sincronizada, el baloncesto, el balonmano, el judo, etc. Pero además en la última semana hemos podido disfrutar de dos acontecimientos que han hecho historia. El primero ha sido el Campeonato de Europa de fútbol, con una actuación, por parte de la Selección Española, magistral, soberbia, que ha hecho que España vibre en todos sus rincones y no por haber ganado (que también) si no por el juego tan espectacular que han exhibido nuestros jugadores. Enhorabuena a Luis, a todo el equipo técnico y a los jugadores. Pero solo a ellos y no a un gobierno que pretende “apuntarse el tanto” Por último, tengo que decir que no encuentro palabras para elogiar la proeza de NADAL. ¡ES IMPRESIONANTE todo él!; su fuerza, resistencia, técnica, coraje, mentalidad, espíritu de lucha, etc. JAMAS HE VISTO UN PATIDO IGUAL, en el que tanto el ganador como el adversario han roto con cualquier previsión de lo que sería el encuentro. Pero además, es que coincide que en ellos se cumplen todos los “valores del deporte” también fuera de la pista; respeto al adversario, sensibles, sociales, disciplinados, etc. Espero y deseo que esta racha nos acompañe en los Juegos Olímpicos de Pekín. ¡ÁNIMO A TODOS NUESTROS DEPORTISTAS! Pablo Sánchez Buján

A VUELTAS CON LA GESTIÓN INDIRECTA.

Madrid 7 de julio de 2008

Gestión indirecta ¡SÍ!, pero bien planificada, mejor programada, excelentemente ejecutada y con control continuo por parte de la Administración Pública.

Los que me conocen o van siguiendo alguno de mis artículos, saben que soy un gran defensor de la Gestión Indirecta, no porque sí, sino por la penosidad burocrática de gestión que supone la administración pública, en donde considero que solo una profunda “revolución técnico-administrativa” podría cambiar su EFICIENCIA.

Sin embargo, lo que no puede hacer la Administración pública es conseguir “duros a pesetas”, y me explico:

· La Administración debe exigir al concesionario, que en una instalación deportiva se presten como mínimo los mismos servicios que si lo estuviera gestionando de forma directa.
· La administración debe buscar una mayor eficiencia, que ayude a reducir el gasto público.
· La administración debe montar un sistema de control continuo que vigile que se cumplen como mínimo, las exigencias marcadas en los pliegos de condiciones, con una prestación de servicios “impecable”.

Pero todo esto no es gratuito, las empresas privadas se constituyen como un ENTE DE NEGOCIO”, por lo que tienen que sacar sus beneficios. Estos beneficios los deberán sacar con una mejor gestión, que suponga mayor oferta de servicios y reducción de costes por buena eficiencia o excelencia en la gestión. Esto no se puede das si:

· La Administración pretende en sus cálculos, que la empresa privada pague a sus trabajadores lo “mínimo del convenio mínimo del sector convenientemente buscado”.
· La Administración pretende en sus cálculos, comprar memos y muy por debajo de los precios de mercado.
· Si la administración pretende en sus cálculos, “acogotar” a la empresa concesionaria con una programación de servicios muy estricta en cuanto a horarios y tipo de actividades.
· Si la administración pretende fuera de sus cálculos, tener derecho a una serie de servicios gratuitos, que la empresa debe dar cuando se le pidan.
· Si la administración pretende en sus cálculos, tener titulados de “primera” a precios fuera de mercado.
· Si la administración pretende en sus cálculos, dar un servicio con un número de empleados tan reducido, que hará imposible una prestación de excelencia en calidad, lo cual debe ser el FIN ÚLTIMO DE UN SERVICIO PÚBLICO.

Por lo tanto termino como comienzo; “Gestión indirecta ¡SÍ!, pero bien planificada (sin “maldades”), mejor programada (sin listezas), excelentemente ejecutada y con control continuo por parte de la Administración Pública (con eficiencia)”.


Pablo Sánchez Buján
Licenciado en Educación Física

EL FUTBOL, ¡MUCHO MAS QUE UN DEPORTE!

Expresiones como la enunciada no son nuevas, estamos acostumbrados a escucharlas a los seguidores del fútbol. Yo no soy de ellos, pero durante el seguimiento de la EUROCOPA no tengo mas remedio que rendirme a la evidencia. Y la evidencia es que mas del 80% de los españoles hemos vibrado con el equipo español, con su juego, con sus victorias. Ha sido algo que ha ido creciendo en cada partido hasta llegar a la apoteosis el día de la final, donde no solo los españoles vibramos, sino toda Europa se rindió al espectáculo que dieron nuestros jugadores. Pero tengo que decir que también en otras partes del mundo se siguió con gran expectación cada partido de España. Tengo amigos en Perú, Bolivia; Chile, Argentina y Haití que me han llamado o enviado un correo electrónico para felicitarme “como español”, por el éxito de la selección. Éxito que culmina hoy, con la llegada de los jugadores a Madrid, y el recibimiento tan extraordinario que se le ha hecho, donde una muchedumbre de cerca de 1 millón de personas, han paralizado durante horas la ciudad.

Pero, ¿Cual es la reflexión que hago en un momento “histórico” como este?. ¿Qué es lo que hace moverse a millones de personas y explotar de alegría al final de cada victoria?

Creo que los españoles necesitábamos un baño de “AUTOESTIMA” y nuestros jugadores con su entrenador a la cabeza nos lo han dado.

Creo que necesitábamos un baño de “LIDERAZGO”, y nuestros jugadores con Luis Aragonés a la cabeza, nos lo han dado.

Creo que en estos momentos de “CRISIS”, “a pesar del Gobierno”, los españoles necesitábamos “CREER EN ALGO” y nuestros jugadores con su entrenador a la cabeza nos lo han puesto en bandeja.

Pero ¿que tiene este deporte que no lo tienen otros?. Vemos como los españoles hemos vibrado con Fernando Alonso, con nuestros tensitas, ciclistas, motociclistas, etc. pero nunca la explosión de júbilo fue tan unánime y tan grande como la que se ha vivido estos días.

¿tendrán que ver algo los medios de comunicación?, la TV, la radio, la prensa. ¡Yo creo que si!, pero bien venidos, aunque sea por unos días.

Pablo Sánchez Buján

MAS IMAGENES

IMAGENES DEL II CONGRESO INTERNACIONAL DEPORTE Y MUNICIPIO

Congreso Deporte y Municipio

II CONGRESO INTERNACIONAL DEPORTE Y MUNICIPIO

II CONGRESO INTERNACIONAL “DEPORTE Y MUNICIPIO

El Ayuntamiento de Madrid alentado por la excelente acogida y el éxito obtenido el la celebración del I Congreso Internacional sobre “Deporte y Municipio”, celebrado el año pasado, ha celebrado durante los días 11, 12 y 13 de junio el II CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE DEPORTE Y MUNICIPIO.

Esta cita se enmarca en el proceso en el que se encuentra inmersa nuestra ciudad, que como saben, hace unos días ha pasado de ser ciudad aspirante a ser ciudad CANDIDATA a la organización de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de 2016. Creo además que éste ha sido un tema de máxima actualidad, porque además estamos a tan solo unos meses de la celebración de los Juegos Olímpicos de Pekín.

El Ayuntamiento de Madrid ha hecho nuevamente un gran esfuerzo para aprovechar la oportunidad que da un Congreso de estas características y reunir en él a principales directivos, responsables deportivos y personas con gran experiencia en la organización de unos Juegos Olímpicos y Campeonatos de alto nivel en diferentes años y facetas, que han sido modelo y referencia para otras ciudades, tales como los de Barcelona, Calgary, etc. o que están de actualidad como los de Vancouver 2010 y Londres 2012.

Durante estos días todos los ponentes del congreso nos han contado cosas de gran valor tales como el interés de una ciudad para presentarse a unos JJ.OO, o la organización de estos, o su financiación o cual es el legado que le queda a una ciudad después de su celebración.

Además, en las jornadas de tarde se han realizado visitas alguno de los grandes equipamientos deportivos de los que actualmente podemos presumir en esta ciudad, empezando por un espléndido Estadio Bernabeu, visita que pocos participantes se han querido perder, al igual que ha pasado con el Centro de Alto Rendimiento del Consejo Superior de Deportes, la Caja Mágica o el Madrid Telefónica Arena.

Después de la apertura oficial, por el Vicealcalde D. Manuel Cobo Vega, la primera ponente Dª Patricia Lázaro hizo una buena exposición sobre los motivos que han llevado a una ciudad como Madrid a “Emprender la carrera olímpica”.

Las siguientes intervenciones corrieron a cargo de D. Isidre Rigau Llauger, que nos ha instruido sobre los pasos a dar para “Presentar un “Proyecto Olímpico, y de D. Miguel Sagarra Caldea, que nos habló sobre la difícil tarea de “Evaluación de un Proyecto Olímpico”.
La segunda jornada del Congreso la hemos dedicado a conocer diferentes modelos de ORGANIZACIÓN DE UNOS JJ.OO.. en donde se ha intentado compaginar lo antiguo con lo nuevo, lo mejor del pasado con lo que en estos momentos está en proyección, y para ello hemos contado con personas de gran reputación y experiencia, “magos” en la organización de unos Juegos Olímpicos.

La primera ponencia ha versado sobre la Organización de los Juegos Olímpicos de “Barcelona 92, como un referente para la historia”, ya que podemos decir que la organización de estos Juegos marcó un hito, a partir del cual se cambió el concepto de organización de los JJ.OO. Y quien mejor para hablarnos de ello que D. Manuel Fonseca de la Llave, que fue el Director de Deportes de dichos Juegos.

Tengo que añadir que a pesar de que durante toda mi vida he estado participando en la organización de pequeños y grandes eventos, tan solo a partir de las brillantes exposiciones realizadas por D.Manuel Fonseca, D. Juan Antonio Samaranch Salisachs, he tomado conciencia de la gran envergadura que supone la organización de unos JJ.OO.

Mr. Ralph Ord, el la tercera ponencia de la jornada nos habló del futuro; del “Proyecto Londres 2012”, ese futuro que nos hubiera gustado tener, pero que por muy poco se lo llevó Londres.

La tercera y última Jornada la hemos dedicado a “El Legado Olímpico”, algo básico y mas que necesario, imprescindible en la organización de unos JJ.OO., para lo cual hemos contado con grandes expertos como Ms. Cathy Livock y Patrick Jarvis, con una enorme experiencia en la planificación y desarrollo de diferentes Juegos Olímpicos y todo tipo de grandes eventos.

Mercedes Coghen, Consejera Delegada de Madrid 16, nos expuso de forma detallada como se organizarán los JJ. OO., en nuestra capital y lo que supondrá para Madrid su Organización y el legado que le quedará,

Clausuró el II Congreso Internacional sobre deporte y Municipio D. Miguel de la Villa Polo, Director General de Deportes del Ayuntamiento de Madrid, resaltando la extraordinaria calidad técnica de las exposiciones de las ponencias presentadas, las cuales han servido para dar una idea clara a todos los asistentes de la gran complejidad que tiene la organización de unos JJ. OO., y de la importancia de su Legado para una ciudad.

Algunas cifras sobre la Organización de los JJ. OO de BEIJING:

16 días de organización
28 deportes
302 medallas en juego
10.000 atletas participantes
3.200 partidos
20.000 periodistas acreditados
3.800 horas de cobertura de TV pública.
Cerca de 900 millones de dólares en patrocinio

Pablo Sánchez Buján
Presidente del Comité Científico del II Congreso Internacional Deporte y Municipio

LAS VENTAJAS “COMPETITIVAS” DE LAS ACTIVIDADES DE UN CENTRO DEPORTIVO

En el desarrollo de una actividad de Marketing del curso de “Gestión” se debatió sobre las ventajas que la práctica de las actividades acuáticas tienen sobre las de otras actividades físico-deportivas y la conveniencia de realizar un catálogo para el conocimiento general. Este catálogo se consideró de gran interés para el conocimiento de técnicos y profesionales con el fin de poder emplearlo en los momentos oportunos ante alumnos, educadores, padres, medios de comunicación, etc.

Debe quedar suficientemente aclarado que cuando nos referimos a las “ventajas competitivas”, no nos referimos a las de la natación de competición, sino que lo hacemos desde un punto de vista de marketing, comparándolas con otras actividades o centros de actividad físico deportivas.

Con el empleo de un método en el que participaron todos los alumnos del curso se llegó a la confección del siguiente catálogo:

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LAS ACTIVIDADES ACUATICAS CON RESPECTO A OTRAS ACTIVIDADES FÍSICO-DEPORTIVAS.

*MEJORA DE LA SEGURIDAD PERSONAL
*MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA FAMILIAR
*ACTIVIDAD FÍSICA MÁS COMPLETA
*ACTIVIDAD SIN LEXIONES
*UTILITARIA PARA ALGUNAS PROFESIONES
*ACTIVIDAD PARA TODAS LAS EDADES
*RECOMENDADA PARA REHABILITACION EN COLUMNA VERTEBRAL, LEXIONES MUSCULARES, ETC.
*RECOMENDADA PARA LA MEJORA DE LA PSICOMOTRICIDAD INFANTIL
*MEJORA DE LA PSICOMOTRICIDAD EN PERSONAS CON ANOMALÍAS MOTORAS
*MEJORA EL SISTEMA CARDIO-VASCULAR
*MEJORA LOS HÁBITOS HIGIÉNICO-SANITARIOS
*PERMITE GRANDES POSIBILIDADES EN EL OCIO Y LA RECREACIÓN
*MEJORA LOS HÁBITOS SOCIALES
*DESCUBRIMIENTO DEL ESQUEMA CORPORAL
*MENOR DISCRIMINACIÓN SEXUAL.


LAS VENTAJAS COMPETITIVAS CON RELACIÓN A OTROS CENTROS

*AMPLITUD, CALIDAD, IMAGEN DE LAS INSTALACIONES
*CATÁLOGO DE SERVICIOS MÁS VARIADO
*PROFESIONALIDAD DE LOS EMPLEADOS (SELECCIÓN DEL PERSONAL, SEGUIMIENTO, ETC.)*DIVERSIDAD DE HORARIOS
*ACTIVIDADES PERSONALIZADAS
*ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA
*CALIDAD DE AGUA ASEGURADA
*TEMPERATURA DEL AGUA Y AMBIENTE ASEGURADAS
*FORMACIÓN CONTINUA DE TÉCNICOS Y EMPLEADOS
*SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: SAUNA, TAQUILLAS, TOALLAS, MASAJES, RAYOS UVA, ETC.
*MEJORA DE LA SEGURIDAD: MONITORIZADA, VIGILANTES JURADO, ETC.
*FOMENTO DE LAS RELACIONES SOCIALES
*UTILIZACIÓN DE MATERIALES SEGUROS
*UTILIZACIÓN DE MEDIOS AUDIOVISUALES
*SERVICIO MÉDICOMÚSICA AMBIENTEJORNADAS LÚDICAS
*ATENCIÓN INMEDIATA DE QUEJAS O RECLAMACIONES
*TIENDA DEPORTIVA
*CAFETERÍA*ACUERDOS COMERCIALES
*CLUB SOCIAL
*CLUB DEPORTIVO
*MEDIOS, MATERIALES Y MÉTODOS CON LAS TECNOLOGÍAS MÁS MODERNAS
*ACTIVIDADES COMBINADAS
*DESCUENTOS
*FACILIDADES DE PAGO
*REGALOS
*PROMOCIONES
*EXCURSIONES
*VIAJES
*CICLOS CULTURALES
*TORNEOS SOCIALES
*ETC.


UNA IDEA

Lo que ha movido al mundo han sido las ideas. Ideas concebidas por unos y mejoradas por otros. Y esto es lo que intentamos transmitir en el presente artículo es que no hay que ser conformistas mirándose al propio ombligo y pensar que todo va perfectamente, ya que siempre hay algo que se puede mejorar. Con esta filosofía quiero hacer destacar algunas notas:

1º Damos por supuesto que estos dos catálogos se pueden ampliar considerablemente, pero creo oportuna su publicación con el fin de abrir una puerta a la imaginación de nuestros profesionales.

2º Aprovechar las ideas que se dan en las páginas anteriores para hacer un análisis de la gestión y descubrir en qué acciones podemos mejorar.

3°) Los ejemplos de las tablas anteriores sobre el conocimiento de “la Ventaja Diferencial” de las actividades de un Centro Deportivo con las de la “Competencia, pueden trasladarse a otras actividades, modalidades o deportes.

4°) Un Centro Deportivo que sabe cual es la “Ventaja diferencial” de las actividades o servicios que ofrece a sus clientes, con respecto a las actividades o servicios ofertados por la competencia tiene mayores posibilidades de éxito en la captación de nuevos clientes o fidelización de los que ya tiene inscritos en sus actividades.


Pablo Sánchez Buján
Licenciado en Educación Física
Jefe del Servicio de Control de Calidad del
Instituto Municipal de Deportes de Madrid
Master en Marketing y Dirección Comercial
Madrid, noviembre de 2002

LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS CLUBES Y ASOCIACIONES DEPORTIVAS.

Hace unos días tuve la satisfacción de escuchar una entrevista que hacían a un importante CIUDADANO (con mayúsculas), no político, ni “famoso”, en un programa de TV.

Entre las muchas reflexiones interesantes que hizo (toda la entrevista lo fue, a pesar del entrevistador, que no le dejaba acabar ninguna de sus reflexiones), se manifestó sobre la poca participación de la sociedad civil europea, en la vida cotidiana, especialmente la española, en donde prima la individualidad, el ego personal, la vanidad, la pasividad en muchos casos, etc. Entre muchas otras cosas que dijo, se me quedó grabada una frase:

“EL FUERTE TIENDE A COGER EL ESPACIO QUE VA DEJANDO EL DÉBIL EN SU RETROCESO Y CADA VEZ SE HACE MAS FUERTE Y EL DÉBIL MAS DÉBIL”.

Esto pasa en la relación Administración/sociedad civil, por lo menos a nivel deportivo en donde las asociaciones y clubes “viven” en general, fundamentalmente de las subvenciones y ayudas que reciben de los ayuntamientos y comunidad. Al menos aquí en Madrid, en donde en general nuestros clubes deportivos son débiles, sin apenas patrimonio y con directivas que en la gran mayoría de los casos se limitan a los trámites cotidianos, teniendo como prioridad la búsqueda de “la subvención”, por lo cual los clubes cada vez son mas débiles frente a una administración, autonómica o local, que cada vez tiene mas ascendente sobre ellos.

Pero con esta “reflexión” no quiero decir que las administraciones no ayuden a los clubes deportivos o asociaciones, sino que estas ayudas se hagan de forma inteligente y planificada y vayan encaminadas a hacer una “sociedad deportiva madrileña” mas fuerte e independiente.

Para ello se me ocurren algunas ideas:

· Campañas “inteligentes” por parte de las administraciones, para concienciar al ciudadano de la importancia de su participación en la sociedad civil.
· Cursos, seminarios, congresos, debates, etc. de formación – información para los ciudadanos, directivos de asociaciones, clubes deportivos, etc.,
o Estos cursos o seminarios pueden estar enfocados a las áreas de gestión, marketing, etc.
· Ayudas con la concesión de instalaciones a clubes condicionadas a la consecución de una gestión responsable y con la consecución de buenos resultados deportivos, en número de deportistas pertenecientes al club y en calidad de los resultados.
· Colaboración con los clubes y asociaciones en campañas deportivas dirigidas especialmente a escolares.
· Otras muchas que estoy seguro están en la mente de todos.

Los clubes mejorarán en base a la “altura” de sus directivos, que harán que estos funcionen como una verdadera empresa, combinando la buena gestión con los resultados.


Madrid, febrero 2008


Pablo Sánchez Buján

EL BENCHMARKING EN LA GESTIÓN DE LOS CENTROS DEPORTIVOS

El marketing es un poderoso instrumento dentro de la dirección y gestión de las empresa en el mundo entero, tanto para las multinacionales como para la pequeña y mediana empresa. En el sector del deporte también se han empleado desde hace años, sobre todo en las ligas profesionales (Fútbol, Baloncesto, etc),e industria y comercio deportivo. En España se invierte mucho en el segmento anteriormente mencionado e incluso en el deporte de élite (A.D.O.), fundamentalmente a nivel de patrocinios, pero muy poco a nivel de Empresas públicas, o medianos y pequeños Centros Deportivos (Clubes deportivos, polideportivos, gimnasios, piscinas, centros recreativos, etc.).
Pero cuando en este sector empezamos a familiarizarnos con los términos tales como: marketing, estudios de mercado, patrocinios, mecenazgo, segmentación, etc., aparece una nueva terminología: EL BENCHMARKING.
Este puede ser un gran instrumento aliado del marketing en la dirección y gestión de los Centros Deportivos de nuestro Pais.

EL BENCHMARKING es un método para obtener o intercambiar información sobre el funcionamiento de unos y otros Centros Deportivos; de como han solucionado algunos problemas y adaptar esas soluciones al caso concreto de nuestro Centro Deportivo.

El Benchmarking puede ser de varios tipos, dependiendo de que las empresas participantes sean de nuestro mismo sector o de otros: Benchmarking competitivo, multisectorial, Cuantitativo, Cualitativo, Interno.

*Competitivo. Empresas del mismo sector que intercambian, de manera voluntaria, experiencias para solucionar algún problema común a todas ellas.
Es el espíritu del benchmarking llevado hasta sus últimas consecuencias: competidores directos llevan a cabo un intercambio de información que les permita mejorar a todos ellos.

Hoy existen muchos grupos de benchmarking, incluso en sectores de fuerte competencia.

Nosotros volvemos a revelar nuestras experiencias, esta vez en la gestión deportiva, como Director de Deportes del Club de Campo Villa de Madrid en el año 87, me dedique a investigar e intercambiar información con otros clubs del entorno y con instalaciones similares. En esta ocasión, aunque tuvimos algunas experiencias que sirvieron para mejorar servicios o actividades de tipo recreativo, tales como los parques infantiles, considero queen este caso fue mayor el enriquecimiento de otros clubes.

*Multisectorial. Empresas que buscan la solución a un problema en el funcionamiento de otras compañías no competidoras, perteneciente a otros sectores.

Puede llevarse esta experiencia a cabo entre Centros de Natación con Centros o Gimnasios con otras actividades deportivas o recreativas, por ejemplo: intercambio de experiencias con hoteles, empresas turísticas, empresas de servicios, entidades públicas, etc. Me atrevo a decir, que de todos podemos y debemos aprender, pero sobre todo en la exquisita forma de atención al cliente de algunas empresas; gimnasios, bancos, comercios, etc.

*Cuantitativo. El tema de estudio tienen que ver con aspectos numéricos. Se comparan nuestros resultados cuantitativos con los de otros Centros Deportivos y los métodos empleados para conseguir dichos resultados.

Lo importante son básicamente los datos numéricos. Por ejemplo, conocer la cantidad de nuevas inscripciones anuales en el Centro Deportivo, el número de personas o alumnos que meten en una misma hora en una pileta de 25 x 16 m. o el número de alumnos por profesor en una determinada actividad y analizar los resultados obtenidos, tanto económicos como técnico deportivos, aunque esto también puede estar dentro del Benchmarking cualitativo.

*Cualitativo. El análisis se refiere, más que a cuestiones de carácter numérico, a herramientas y sistemas de gestión. Por ejemplo, Instalaciones Deportivas, actividades físico-deportivas y recreativas, atención al cliente, técnicas de publicidad y marketing, informática, seguridad, etc.
En la Gestión de instalaciones deportivas o actividades físico recreativas, interesa el Benchmarking Cuantitativo. Por ejemplo, la forma de tratar las quejas, reclamaciones y sugerencias, o el servicio de atención al cliente, la promoción deportiva, el patrocinio deportivo, las relaciones con las entidades públicas, etc. También entra en este grupo la investigación o el intercambio de experiencias sobre la eficacia de los diferentes métodos de enseñanza, mantenimiento de instalaciones, etc., y las formas deferentes de gestión, tanto en empresas públicas como privadas.

*Interno. Al margen de los métodos mencionados anteriormente, los expertos hablan también de Benchmarking interno, cuando la comparación se realiza dentro del propio Centro Deportivo o Patronato, entre diferentes servicios, actividades, etc. La ventaja que se trata de conseguir consiste en buscar soluciones avaladas por resultados ya obtenidos en experiencias previas similares.

Puesta en marcha de un Plan de Benchmarking.

Poner en marcha un método de Benchmarking requiere, en primer lugar, tener muy claros los objetivos que se persiguen. Por otra parte, el equipo directivo ha de estar cualificado, no sólo en conocimientos técnicos de su área (Enseñanza, trato al cliente, mantenimiento de instalaciones deportivas, marketing, etc.) sino también en lo relativo a su actitud, que debe ser participativa y dispuesta a aprender.
Un método estándar, susceptible de ser adaptado a cualquier tipo de organización, debería concentrarse en las siguientes fases:

Elegir las actividades a las que se va a aplicar el Benchmarking. Por ejemplo, la mejora del servicio de atención al cliente, la calidad de los servicios, la eficacia en la enseñanza de las actividades. etc.

Localizar una empresa de nuestro mismo sector o de otro distinto, que tenga más conocimientos que nosotros en el área de nuestro interés. Por ejemplo, un Centro de natación con otro de mayor experiencia e eficacia como el Mundial 86, o un Gimnasio de Barrio con otro de prestigio.
Analizar los resultados y los medios empleados por la empresa elegida, no sólo para conocer qué resultados obtiene, sino también los métodos que utiliza, e ir comparándolos con los nuestros puede resultar enormemente provechoso. En este punto es muy importante ponerse en contacto con la o las personas adecuadas que sean solidarias y que tengan ganas de cooperar. También resulta imprescindible saber hacer las preguntas correctamente, no resultar grosero ni parecer entrometido.

Desarrollar planes para igualar y, por qué no, incluso superar los resultados de la empresa "modelo", pero siempre partiendo de la realidad de la propia empresa, marcando objetivos por escrito realizables a corto, medio y largo plazo y haciendo un seguimiento igualmente por escrito de su cumplimiento. Y realimentarse haciendo las correcciones necesarias.

Comprometer e involucrar a los empleados de nuestro Centro Deportivo siguiendo las mismas técnicas de los Grupos de Calidad, o de marketing y dándoles formación, participación e información de los procesos y resultados.

El Benchmarking y los pequeños clubes deportivos ( natación, baloncesto, fútbol, fútbol sala, ciclismo, etc.) o pequeños Gimnasios, o Centros Deportivos.

En el sector deportivo son minoría los Grandes Patronatos o Clubes deportivos, siendo mayoría los pequeños Clubes deportivos sin instalaciones, o los clubes con pequeñas instalaciones o gimnasios. A todos estos últimos el Benchmarking permite afrontar todos los cambios que exigen los nuevos tiempos, con escasos riesgos probablemente, sin un coste excesivo. Todo depende en gran medida de sus directivos, del impulso que esto den a sus clubes, de su creatividad, del equipo humano que logren formar con todos los miembros del club, de la ilusión que sean capaces de transmitir, de una buena y coordinada organización, etc, etc, etc.

El Benchmarking no requiere ninguna característica especial por parte los Centros Deportivos que plantean realizarlo. Es perfectamente aplicable a grandes, medianos y pequeños Centros deportivos con o sin instalaciones deportivas que gestionar. E incluso, a organizaciones Públicas como Patronatos Deportivos, Institutos Municipales de Deportes, Ayuntamientos, Comunidades, etc.

La metodología aplicable a todos estos casos es sustancialmente la misma. Pero dada la gran cantidad de Centros Deportivos y Clubes que existe en España, hay que saber localizar el que nos interesa.

Plan de Benchmarking fallaría con toda seguridad si no preparamos con gran minuciosidad un cuestionario que nos ayude a conocer todo lo que deseamos de los centros deportivos con los que vamos a intercambiar nuestros conocimientos.
El cuestionario es un instrumento fundamental para obtener información de los Centros Deportivos participantes. En la parte cuantitativa, se indaga sobre cuestiones de tipo numérico: conocer la cantidad de nuevas inscripciones anuales en el Centro Deportivo, el número de personas o alumnos que meten en una misma hora en una pileta de 25 x 12 m. o el número de alumnos por profesor en una determinada actividad, aunque esto también puede estar dentro del Benchmarking cualitativo. Así averiguamos en qué aspectos tenemos mas margen para mejorar.

Dentro de los aspectos cualitativos, las preguntas irán enfocadas a aspectos sobre la organización, calidad manuales de procedimientos, etc.

CONSEJOS PARA UN BUEN BENCHMARKING

* Determinar con precisión el área de investigación (publicidad, gestión de personal, promoción, etc. ) y redactar un cuestionario lo más amplio posible. Hay que documentarse bien y preparar con precisión las preguntas. De esta forma centraremos el problema y obtendremos más información y de mayor calidad sobre lo que realmente nos interesa.

* Obtener el máximo de información previa acerca del resto de las empresas que deseamos que participen en el proceso de BENCHMARKING (estilo de gestión, evolución de la empresa, posición en el mercado..).

* Aceptar de entrada que el benchmarking es útil para mejorar, pero no consiste en una investigación de mercado. Si las instalaciones están obsoletas o las actividades y servicios que ofertamos fuera de mercado, el benchmarking poco puede decir que no sea inversión en las instalaciones y modernizar el catálogo de servicios o actividades..

*Poner en práctica los resultados obtenidos en el momento más propicio. El benchmarking puede servirte para conocer mejor a los otros partícipes y sus procedimientos. Pero si no aplicas lo que has aprendido en el momento propicio, estarás desperdiciando tiempo y personal, además dedesaprovechar oportunidades de negocio.

* Para conocer bien un procedimiento o técnica deportiva concreta, consulta al personal apropiado, no a la dirección. La dirección te podrá indicar por qué se empezó a utilizar, el beneficio que reporta, etc. pero nunca te dirá cómo se emplea.

EJEMPLO SOBRE LA PREPARACIÓN DE PREGUNTAS CUALITATIVAS

Preguntas realizadas al Centro Deportivo investigado:

Preparación de los Profesores o Técnicos deportivos.
Liderazgo del Director o Gerente
Valores añadidos ofrecidos al cliente
Respuestas
Titulación Técnica obligatoria.
Gran conocimiento de las actividades, técnicas de enseñanza y dinámica de grupos. Conocimiento de los métodos empleados en otros Centros.
Asunción de responsabilidad del progreso de los alumnos.
El prestigio de este directivo es muy alto de cara al conjunto de la plantilla de empleados, especialmente de los Técnicos deportivos.
Estrategia base:
*Trabajo en equipo.
*Marcar objetivos.
*Formación.
*Información.
*Implicación de todos los empleados.

La empresa tiene un excelente servicio de atención al cliente y hace un seguimiento mensual del progreso de los alumnos, pidiendo responsabilidades a los técnicos.

También cuenta con un seguimiento permanente de las bajas de clientes.
Descuentos a familias numerosas.
Comparación
No exigimos titulación a nuestros técnicos.
No hemos facilitado información a nuestros Técnicos sobre los objetivos marcados.
Ninguna responsabilidad sobre los resultados obtenidos.
Nuestra dirección no conoce con precisión qué opinión tienen los empleados del Centro Deportivo las actividades que se realizan y los métodos empleados.
No se trabaja en equipo ni se implica al personal.
Nuestro Centro Deportivo no ofrece ningún valor añadido a nuestros clientes.
Estrategias a aplicar Estudiar más a fondo y aplicar los métodos empleados por la empresa investigada. Dar mas participación y formación a los empleados.Mayor motivación e implicación.Hacer una encuesta interna y analizar cuál es la situación de liderazgo del director o gerente. Hacer una encuesta a los clientes y analizar cuál es el grado de satisfacción de estos.Detectar qué servicios son más apreciados por nuestros clientes y ponerlos en práctica. Hacer un seguimiento más eficaz de las quejas y abandonos.


BIBLIOGRAFÍA

* LA DIRECCIÓN DE MARKETING
Enrique Ortega Martínez
Ediciones ESIC

* MANUALES SOBRE FUNDAMENTOS DE MARKETING
Carmelina Vela y Olga Bocigas
Cinco dias.- ESIC

* LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING
Cuadernos de Cinco Días.- ESIC

* Revista EMPRENDEDORES
Arturo Morga, Javier DORREGO (Consultor jefe del Sector Marketing
y Organización Comercial de TEA-CECOS)

* PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DEL MARKETING
J. M. Torres y J. L. Córdoba
Deusto

* MANUAL PRÁCTICO DE ORGANIZACIÓN DEPORTIVA
Oscar Martín Andrés
Gimnos

* EL SERVICIO AL CLIENTE
M. Peel
Deusto

* LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Rafael Bañón i Martínez
Xunta de Galicia

* FUNDAMENTOS DE MARKETING
William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker
Mc Graw-Hill

* MARKETING DE SERVICIOS
Leonard L. Berry y A. Parasuraman
Gestión y Empresa G. E. - PARRAMÓN
Pablo Sánchez Buján
Licenciado en Educación Física
Master en Marketing y Gestión Comercial
Jefe del Servicio de Control de Calidad del
Instituto Municipal de Deportes de Madrid
Madrid, noviembre de 2002